快遞柜收費(fèi)是否合理? 非會員包裹免費(fèi)存12小時損害消費(fèi)者利益嗎？
2020-05-08 11:02:29來源：四海網(wǎng)綜合新浪財經(jīng)
要讓消費(fèi)者選擇是否送往快遞柜
豐巢的收費(fèi)訴求在專家看來合法合規(guī)，那12小時的存放期限是否能滿足人們需求呢？
朱巍認(rèn)為，考慮到工作時間等因素，12小時的免費(fèi)存放時間是底線，最高不應(yīng)超過24小時，這樣能更有效促進(jìn)業(yè)主盡快取走包裹。
但要注意的是，在現(xiàn)實(shí)操作中，不少快遞員因效率等原因未經(jīng)消費(fèi)者允許就直接將包裹送往快遞柜中。朱巍認(rèn)為，疫情下為避免接觸，包裹送到豐巢更安全一些，但之后需要讓消費(fèi)者自己選擇是否送往快遞柜。
《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》對此明確規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
福建省消委會此前在接受媒體采訪時也表示，快遞企業(yè)未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
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