賬號被禁用980年 為什么淘寶賬號會被禁用980年

　　對此，張女士也很委屈。她告訴澎湃新聞，她的淘寶賬號注冊于2013年， 2018年因計劃開民宿，需要裝修房子，所以在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品。因房子還沒有裝修好，不確定因素較多，她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發(fā)貨，如果不需要該產(chǎn)品，再協(xié)商退款，退款時都得到了賣家同意，沒有任何糾紛。

　　“而且我不是只退不買，我裝修所有東西基本都在淘寶買的，那段時間成交額有近二十萬元。”張女士稱，被封號后，她了解到，根據(jù)淘寶平臺的大數(shù)據(jù)計算，頻繁退款會被視為賬號異常，自動封號。“我能理解平臺的這個規(guī)則，但在封號前是不是該給用戶一個提醒?如果我之前知道的話，對退款就會謹(jǐn)慎一些了�；蛘呶掖_實違反了規(guī)定，必須被封號，但至少應(yīng)該把賬號里的購物卡錢退給我，這是我應(yīng)得的。”

　　退款太多或已收貨僅退款，會觸發(fā)監(jiān)管機(jī)制

　　針對上述情況，5月28日，淘寶平臺一位負(fù)責(zé)賬號管理的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，平臺確實有大數(shù)據(jù)監(jiān)控，但張女士賬號被封不僅是因為退款，而是賬號存在較多已收貨僅退款的情況，“我們擔(dān)心買家收到貨后，以差評威脅賣家來達(dá)到退款目的，這樣的行為多了，就觸發(fā)了監(jiān)控機(jī)制，限制賣家購買了”。

　　在澎湃新聞記者協(xié)調(diào)下，張女士也對自己的多筆已收貨僅退款交易進(jìn)行了解釋。她表示，這幾筆交易都是因為商家優(yōu)惠退差價，或產(chǎn)品存在瑕疵，商家主動讓她申請退款補(bǔ)償。

　　上述淘寶工作人員表示，了解情況后會對張女士的賬號進(jìn)行申訴，進(jìn)一步核實評估賬號是否可以解禁，如果可以開通，用戶可以繼續(xù)使用天貓超市購物卡，如果不能開通，就需要用戶聯(lián)系天貓超市，看能否將購物卡以現(xiàn)金方式退回。

　　同日，澎湃新聞記者也聯(lián)系了天貓超市客服人員，對方表示，在淘寶賬號被禁用的情況下，天貓超市內(nèi)的購物卡無法使用，也不能申請退款，如用戶有要求可進(jìn)行申訴。

　　5月29日，經(jīng)過淘寶平臺的核實，張女士的賬號被解禁。但對于賬號封號和解禁的標(biāo)準(zhǔn)，淘寶工作人員沒有進(jìn)行詳細(xì)解釋。

　　(本文來自澎湃新聞