賬號(hào)被禁用980年 為什么淘寶賬號(hào)會(huì)被禁用980年

　　對(duì)此，張女士也很委屈。她告訴澎湃新聞，她的淘寶賬號(hào)注冊于2013年， 2018年因計(jì)劃開民宿，需要裝修房子，所以在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品。因房子還沒有裝修好，不確定因素較多，她在每次購買前都會(huì)和賣家溝通延遲發(fā)貨，如果不需要該產(chǎn)品，再協(xié)商退款，退款時(shí)都得到了賣家同意，沒有任何糾紛。

　　“而且我不是只退不買，我裝修所有東西基本都在淘寶買的，那段時(shí)間成交額有近二十萬元。”張女士稱，被封號(hào)后，她了解到，根據(jù)淘寶平臺(tái)的大數(shù)據(jù)計(jì)算，頻繁退款會(huì)被視為賬號(hào)異常，自動(dòng)封號(hào)。“我能理解平臺(tái)的這個(gè)規(guī)則，但在封號(hào)前是不是該給用戶一個(gè)提醒?如果我之前知道的話，對(duì)退款就會(huì)謹(jǐn)慎一些了。或者我確實(shí)違反了規(guī)定，必須被封號(hào)，但至少應(yīng)該把賬號(hào)里的購物卡錢退給我，這是我應(yīng)得的。”

　　退款太多或已收貨僅退款，會(huì)觸發(fā)監(jiān)管機(jī)制

　　針對(duì)上述情況，5月28日，淘寶平臺(tái)一位負(fù)責(zé)賬號(hào)管理的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，平臺(tái)確實(shí)有大數(shù)據(jù)監(jiān)控，但張女士賬號(hào)被封不僅是因?yàn)橥丝�，而是賬號(hào)存在較多已收貨僅退款的情況，“我們擔(dān)心買家收到貨后，以差評(píng)威脅賣家來達(dá)到退款目的，這樣的行為多了，就觸發(fā)了監(jiān)控機(jī)制，限制賣家購買了”。

　　在澎湃新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下，張女士也對(duì)自己的多筆已收貨僅退款交易進(jìn)行了解釋。她表示，這幾筆交易都是因?yàn)樯碳覂?yōu)惠退差價(jià)，或產(chǎn)品存在瑕疵，商家主動(dòng)讓她申請(qǐng)退款補(bǔ)償。

　　上述淘寶工作人員表示，了解情況后會(huì)對(duì)張女士的賬號(hào)進(jìn)行申訴，進(jìn)一步核實(shí)評(píng)估賬號(hào)是否可以解禁，如果可以開通，用戶可以繼續(xù)使用天貓超市購物卡，如果不能開通，就需要用戶聯(lián)系天貓超市，看能否將購物卡以現(xiàn)金方式退回。

　　同日，澎湃新聞?dòng)浾咭猜?lián)系了天貓超市客服人員，對(duì)方表示，在淘寶賬號(hào)被禁用的情況下，天貓超市內(nèi)的購物卡無法使用，也不能申請(qǐng)退款，如用戶有要求可進(jìn)行申訴。

　　5月29日，經(jīng)過淘寶平臺(tái)的核實(shí)，張女士的賬號(hào)被解禁。但對(duì)于賬號(hào)封號(hào)和解禁的標(biāo)準(zhǔn)，淘寶工作人員沒有進(jìn)行詳細(xì)解釋。

　　(本文來自澎湃新聞