賬號(hào)被禁用980年 淘寶賬號(hào)被禁是因退款過(guò)多

　　近日，據(jù)媒體報(bào)道，張女士的淘寶賬戶在今年2月突然顯示無(wú)法下單，在聯(lián)系客服后，被告知賬號(hào)禁用980年，而賬號(hào)中天貓超市里的1950元購(gòu)物卡在封禁后無(wú)法使用、無(wú)法返還。

　　張女士稱，今年2月10日，在準(zhǔn)備登陸淘寶買東西時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)賬號(hào)無(wú)法正常下單，并收到了一份《違規(guī)詳情》，其中顯示她的賬號(hào)因?yàn)E用會(huì)員權(quán)利被限制買家權(quán)限，直至2999年。在詢問(wèn)淘寶客服后，對(duì)方告知她，這代表著賬號(hào)被封，無(wú)法進(jìn)行購(gòu)物了。

　　張女士解釋說(shuō)，兩年前自己計(jì)劃開(kāi)民宿，在淘寶購(gòu)買了大量家電、家具等產(chǎn)品，曾在商家同意的情況下多次進(jìn)行退款，但沒(méi)有任何糾紛，沒(méi)想到會(huì)被系統(tǒng)視為賬號(hào)異常，自動(dòng)封號(hào)。

　　為了這個(gè)淘寶賬號(hào)，張女士已經(jīng)與淘寶平臺(tái)反復(fù)溝通協(xié)商了3個(gè)多月。

　　對(duì)此，5月28日，淘寶平臺(tái)一位負(fù)責(zé)賬號(hào)管理的工作人員回應(yīng)稱，張女士賬號(hào)被禁是因退款過(guò)多，導(dǎo)致觸發(fā)了平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制，在被禁用情況下，天貓超市購(gòu)物卡無(wú)法使用也無(wú)法退還。29日，經(jīng)淘寶平臺(tái)核實(shí)，已經(jīng)為張女士的賬號(hào)解禁。

　　隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模擴(kuò)大，越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)糾紛也隨之而來(lái)。今年1月份，曾有福建張先生就表示自己的淘寶賬號(hào)被封，而且封禁時(shí)間亦為長(zhǎng)達(dá)980年。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析報(bào)告》顯示：根據(jù)CNNIC發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)6.39億人，滲透率達(dá)74.8%，估計(jì)2019年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到6.49億人，同比增長(zhǎng)6.39%，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)到了10.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.1%，較2018年增長(zhǎng)率下降7.4個(gè)百分點(diǎn)，占2019年社會(huì)消費(fèi)零售總額的25.8%。