網(wǎng)絡游戲實名認證系統(tǒng) 防止青少年沉迷網(wǎng)絡游戲將9月前上線

　　癥結：辨別是否是未成年人消費需落實實名認證

　　未成年人巨額打賞游戲直播案例頻發(fā)，平臺在處理此類客訴時面臨哪些困境?

　　“公司考慮的首要層面就是商業(yè)化和優(yōu)先級，只以單一公司的力量從技術和人力上來全面阻止未成年人巨額打賞，顯得過于苛責了。”一位在深圳從事直播行業(yè)的資深人士王雯(化名)告訴南都記者，目前各方倡導的通過人臉識別來辨別是否是未成年人消費是個可探討的未來趨勢，“不過就算是技術上可實現(xiàn)，還得面臨有關于侵犯用戶隱私權的指責。

　　2019年3月，一家有直播業(yè)務的公司宣傳部門負責人告訴南都記者，該直播平臺默認手機用戶已在營業(yè)廳進行實名認證、支付寶和微信支付已經(jīng)在綁定銀行卡時進行過實名認證，作為平臺也會在頁面設置中加強提醒功能。

　　“但即使做到認證賬號歸成年人所有，實際使用人是誰這一問題仍然無法有效解決。”該負責人表示，當未成年人掌握了監(jiān)護人手機、賬號、密碼、短信驗證碼等信息后，平臺如何采取更有效的實名制和防沉迷措施，也是長期以來困擾平臺的一大問題。

　　同時，該負責人告訴南都記者，處理未成年人消費問題的難點在于鑒別是否為未成年人打賞。

　　南都記者此前曾調查，直播催生“代理退款”灰色產(chǎn)業(yè)鏈，“做號人”通過撞庫、非法購買等方式掌握大量Apple ID，用來給不同游戲、App充值、購買道具;由“代退”與蘋果客服溝通，完成退款;由“代充”賣家接代充定單，以折扣價向玩家出售道具。其中不乏隱私泄露、手機被鎖遭敲詐等風險。

　　上述負責人還表示，未成年人在使用家長賬號消費時，平臺很難鑒別，需要根據(jù)平臺記錄的消費時間、金額，結合家長提供的材料綜合評斷，但也很難做到百分之百的完全判斷。

　　而平臺的這些顧慮和解釋，家長們往往很難理解，因為從主客觀上來看，父母都沒有辦法拿出足夠支持巨額打賞是完全的未成年人行為。“誰會在家里加裝監(jiān)控攝像頭呢?”幾乎每一個涉及到未成年人游戲直播巨額打賞的家長都這樣告訴南都記者。

　　一方面取證困難，一般家庭都不會在家中加裝監(jiān)控攝像頭監(jiān)控孩子行為。另一方面是不足，家長手中只有轉賬消費記錄和一些平臺內的聊天記錄，不足以完全證明是未成年人操作的消費，令涉及到未成年人游戲直播巨額打賞的問題陷入兩難。

　　直播行業(yè)資深人士王雯建議，既然直播未來會成為一個全民的場景，是否可以由行業(yè)內的巨頭公司牽頭來主動破局，試驗出一整套可推廣的把控未成年人直播巨額打賞的產(chǎn)品化方案。

　　日前，騰訊官方發(fā)布消息稱，自6月17日起騰訊游戲正式升級未成年人保護措施：在對已實名未成年人"限玩、限充、宵禁"基礎上，專門針對"孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管"的問題，擴大人臉識別技術應用范圍，對疑似未成年人的用戶進行甄別。