大理通報不買鼓就辱罵游客事件 向游客表達歉意責(zé)令涉事手鼓店整改

　　在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發(fā)布會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注相關(guān)問題處置情況進行了通報。

　　他說，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進駐雙廊開展調(diào)查和調(diào)解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo)，責(zé)令涉事的手鼓店整改。通過深入細(xì)致的工作，調(diào)解雙方矛盾糾紛，涉事店員認(rèn)識到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。

　　同時，也以此案例為鑒，為進一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強自律，促進涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長點，向服務(wù)要效益。

　　廣大媒體的和網(wǎng)友的關(guān)心關(guān)注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛，對云南旅游的期盼，真誠希望各位繼續(xù)幫助和監(jiān)督改進工作，加快發(fā)展。

　　下一步，大理州將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。全州上下將進一步提高政治站位，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，任何一個部門發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索，其他部門迅速跟進全面排查，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發(fā)現(xiàn)一家、聯(lián)合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯(lián)合懲戒機制，堅決維護旅游革命成果。

　　聚焦文明游新風(fēng)尚，在全州涉旅行業(yè)開展“文明誠信經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升行動”，強化涉旅從業(yè)人員服務(wù)意識提升。進一步加強誠信評價體系建設(shè)，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴(yán)”字當(dāng)頭重拳整治，把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦亮云南旅游的“金字招牌”。

　　（原標(biāo)題《“不買鼓就辱罵游客”！處置情況通報來了》）