外賣(mài)員接單向客戶(hù)潑酸奶 這背后的緣由就要從外賣(mài)備注說(shuō)起
外賣(mài)小哥是否應(yīng)該答應(yīng)備注要求，律師：線上線下都用遵守法律
外賣(mài)備注上各種特殊要求層出不窮，對(duì)于這些備注有些外賣(mài)小哥表示不會(huì)理睬，但是也有一些外賣(mài)小哥害怕被客戶(hù)惡意投訴，會(huì)遵從客戶(hù)要求去完成額外任務(wù)。那么究竟外賣(mài)小哥應(yīng)不應(yīng)該拒絕備注中的要求呢？對(duì)此閃電新聞?dòng)浾咦稍?xún)了山東新亮律師事務(wù)所律師陳正斌，陳律師表示，無(wú)論線上還是線下，商家或者送餐人員都應(yīng)是在法律允許的范圍之內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，“備注中所提到的用酸奶去潑別人實(shí)際上就是一種侮辱甚至傷害別人的行為，是一種違法行為，應(yīng)當(dāng)拒絕。”
擔(dān)心拒絕無(wú)理要求被投訴，外賣(mài)平臺(tái)：可以進(jìn)行申訴
從法律上來(lái)講，外賣(mài)小哥可以拒絕客戶(hù)備注中的無(wú)理要求，但是真正有些提出這些特殊要求的客戶(hù)并不好說(shuō)話，很多外賣(mài)小哥也很難拒絕。對(duì)于備注中的這些特殊要求，外賣(mài)平臺(tái)又有著怎樣的態(tài)度？28日記者聯(lián)系到了潑酸奶外賣(mài)小哥所屬的外賣(mài)平臺(tái)美團(tuán)客服，對(duì)方表示，針對(duì)濟(jì)南潑酸奶的視頻真?zhèn)尾⒉恢椋膊椴坏骄唧w訂單，“但如果騎手遇到了備注的特殊要求，合情合理的事情可以配合用戶(hù)去完成。假如違反道德，騎手是可以拒絕的”。針對(duì)外賣(mài)小哥比較關(guān)注的“拒絕客戶(hù)非理要求，導(dǎo)致的投訴和差評(píng)”，平臺(tái)客服表示，他們有專(zhuān)門(mén)的騎手客服，騎手可以上報(bào)反映申訴，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處理，騎手不用過(guò)分擔(dān)心。
