外賣員接單向客戶潑酸奶 這背后的緣由就要從外賣備注說起

　　外賣小哥是否應(yīng)該答應(yīng)備注要求，律師：線上線下都用遵守法律

　　外賣備注上各種特殊要求層出不窮，對于這些備注有些外賣小哥表示不會理睬，但是也有一些外賣小哥害怕被客戶惡意投訴，會遵從客戶要求去完成額外任務(wù)。那么究竟外賣小哥應(yīng)不應(yīng)該拒絕備注中的要求呢？對此閃電新聞記者咨詢了山東新亮律師事務(wù)所律師陳正斌，陳律師表示，無論線上還是線下，商家或者送餐人員都應(yīng)是在法律允許的范圍之內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，“備注中所提到的用酸奶去潑別人實(shí)際上就是一種侮辱甚至傷害別人的行為，是一種違法行為，應(yīng)當(dāng)拒絕。”

　　擔(dān)心拒絕無理要求被投訴，外賣平臺：可以進(jìn)行申訴

　　從法律上來講，外賣小哥可以拒絕客戶備注中的無理要求，但是真正有些提出這些特殊要求的客戶并不好說話，很多外賣小哥也很難拒絕。對于備注中的這些特殊要求，外賣平臺又有著怎樣的態(tài)度？28日記者聯(lián)系到了潑酸奶外賣小哥所屬的外賣平臺美團(tuán)客服，對方表示，針對濟(jì)南潑酸奶的視頻真?zhèn)尾⒉恢�情，也查不到具體訂單，“但如果騎手遇到了備注的特殊要求，合情合理的事情可以配合用戶去完成。假如違反道德，騎手是可以拒絕的”。針對外賣小哥比較關(guān)注的“拒絕客戶非理要求，導(dǎo)致的投訴和差評”，平臺客服表示，他們有專門的騎手客服，騎手可以上報(bào)反映申訴，平臺將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處理，騎手不用過分擔(dān)心。