“三亞海膽”涉事店家將起訴消費者 稱問題處理沒有瑕疵事情會反轉

　　餐廳負責人：問題處理“沒有瑕疵”，事情會“反轉”，很可能起訴消費者

　　“我們會組織一個新聞發(fā)布會。”涉事餐廳負責人在接受采訪時表示，三亞市政府調查給出“定性”報告之后會在網上發(fā)聲，并有底氣保證他們在整個服務、食品生產加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵，“最終結果出來會有反轉”。餐飲評分網站顯示，“云起·觀滄海SEESEA”是一家新晉網紅打卡餐廳，地處旅游景區(qū)內，緊鄰三亞大東海海邊，就餐環(huán)境臨海，事發(fā)后，目前仍正常營業(yè)。

　　據(jù)餐廳經理介紹，整個餐廳有很多攝像頭監(jiān)控，包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能，“客人選擇海鮮，包括有一個服務員提醒他的過程都能看到。”甚至廚房的攝像頭中有兩個還和三亞市場監(jiān)督管理局聯(lián)網。他說，在客戶（張先生）提出“打對折”等一系列無理要求后，他們就按照公司的應急預案安排一位員工全程錄像，“他還聲稱要把我們店搞垮，不然對不起他的幾百萬粉絲。”為什么沒有第一時間把監(jiān)控視頻公布？這位經理解釋，事情發(fā)生后由于協(xié)助調查需要提供大量資料，無暇顧及發(fā)布，并且他認為，視頻最終要由權威機構來發(fā)布，如果他們自己發(fā)布會被認為是剪輯過的，沒有人相信。

　　“我們有95%的可能會對他（張先生）進行起訴。”餐廳負責人說，此事發(fā)生后，已將所有資料提供給相關部門，海南省市場監(jiān)督管理局的相關負責人也到店檢查并表示支持餐廳維權。“另5%是要視客戶挽回事情的態(tài)度、道歉程度而定。”