下跪快遞員承認(rèn)撒謊 后悔撒謊下跪
2019-06-14 11:49:50來源:四海網(wǎng)綜合
圓通快遞:
公司快遞員也有不妥之處
并未將涉事消費(fèi)者拉入黑名單
記者注意到,在此前圓通速遞官方發(fā)布的兩則公告中,均提到了惡意投訴的字眼。6月12日深夜,圓通速遞官方公開就山東廣饒一48歲女快遞員遭投訴后下跪事件作出回應(yīng),圓通山東管理區(qū)總經(jīng)理已為聶桂英送上1萬元慰問金,并要求全網(wǎng)學(xué)習(xí)聶桂英的服務(wù)理念。同時(shí),“向惡意投訴堅(jiān)決說不。”而在此前一日的公告中,甚至宣稱,“保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。”
然而在13日接受記者采訪時(shí),一名圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人則承認(rèn)公司快遞員的行為確實(shí)有不妥當(dāng)?shù)牡胤。例如聶桂英第二次之所以?huì)戴口罩去送快遞,“所以我們也說過她了,在這件事情的處理上做得不是很妥當(dāng),自作主張、弄巧成拙。但是她絕對(duì)沒有欺騙的意思,她的目的只是為了求得原諒。”
當(dāng)記者提出質(zhì)疑“圓通怎么能冒充EMS”,公關(guān)并沒有直接回答這個(gè)問題,只是說“面單并不是決定這個(gè)事情的本質(zhì)或是會(huì)影響事情的性質(zhì)”,強(qiáng)調(diào)快遞員絕對(duì)沒有欺騙,她的目的只是想要解決問題。
而公司在公告中意欲將張某拉入黑名單的說法,她也予以了否認(rèn),至于張某一家提出道歉的要求,她也表示正在進(jìn)一步和他們協(xié)商。
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