毒APP退貨需支付服務(wù)費(fèi) 網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨為何不行
毒APP：
“平臺(tái)規(guī)則 無(wú)法解釋”
對(duì)此，紅星新聞?dòng)浾咦稍?xún)毒APP客服�？头嬖V記者，毒APP只是一個(gè)交易平臺(tái)，平臺(tái)上的各位賣(mài)家有些是支持七天無(wú)理由退貨，有些是不支持七天無(wú)理由退貨的，顧客根據(jù)自己可接受的條件來(lái)決定是否下單購(gòu)買(mǎi)。
記者注意到，在商品展示界面并沒(méi)有顯示該賣(mài)家是否支持七天無(wú)理由退貨。在咨詢(xún)客服后得知，只有在付款界面點(diǎn)擊賣(mài)家旁邊的“小問(wèn)號(hào)”按鈕，才能看到該賣(mài)家是否支持七天無(wú)理由退貨↓↓
而無(wú)論賣(mài)家是否支持七天無(wú)理由退貨，顧客在收到貨之前取消訂單，都必須根據(jù)物品的交易環(huán)節(jié)支付相應(yīng)的違約金或者查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)，“也就是說(shuō)就算你購(gòu)買(mǎi)的那家賣(mài)家支持7天無(wú)理由退貨且沒(méi)有發(fā)貨，你取消訂單依然要給28元違約金。”
而顧客在收到貨之后再退貨的話，就不適用于上述的規(guī)定。支持七天無(wú)理由退貨的商家就無(wú)需顧客支付違約金，只需顧客承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)即可；而不支持七天無(wú)理由退貨的商家就需要顧客支付89（鞋類(lèi)）/99（其他）元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，才能退貨。
當(dāng)記者問(wèn)到違約金收取是否合規(guī)時(shí)，客服表示“這是平臺(tái)的規(guī)則，無(wú)法解釋。”
而當(dāng)記者提及根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)。并將該文件截圖給客服時(shí)，客服直接關(guān)閉了對(duì)話，不做回應(yīng)。
