疫情期間火車(chē)票改簽退票要手續(xù)費(fèi)嗎？官方解釋來(lái)了

　　No.2

　　什么時(shí)限前購(gòu)票的旅客適用免費(fèi)退票措施?

　　2020年2月6日0時(shí)起，此前已購(gòu)買(mǎi)的全國(guó)鐵路火車(chē)票，旅客有退票需求的，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

　　考慮各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同，2020年1月27日起，辦理學(xué)生退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

　　No.3

　　為什么使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)?

　　使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)票的旅客，鐵路部門(mén)暫無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)退回購(gòu)票款。已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的旅客，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)。

　　因此，這兩種情況只能到車(chē)站窗口辦理退票手續(xù)，還請(qǐng)廣大旅客理解。

　　No.4

　　鐵路部門(mén)如何方便使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的旅客退票?

　　針對(duì)疫情期間各地交通不便，暫時(shí)無(wú)法在發(fā)車(chē)前到車(chē)站辦理退票的旅客，鐵路部門(mén)已做出延長(zhǎng)退票時(shí)限調(diào)整。

　　凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的旅客，如因1月23日后車(chē)站封閉，開(kāi)車(chē)前無(wú)法到車(chē)站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前辦理退票。

　　已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)或使用現(xiàn)金購(gòu)票的旅客可以在發(fā)車(chē)前去全國(guó)任意車(chē)站辦理退票。旅客若需延長(zhǎng)退票時(shí)限，可在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)去購(gòu)票地或出發(fā)地各車(chē)站辦理退票。

　　No.5

　　車(chē)站關(guān)閉如何辦理退票?

　　旅客在疫情封站區(qū)域所持任意車(chē)票以及非疫情封站區(qū)域旅客購(gòu)票后發(fā)站或到站被封站時(shí)，均可在開(kāi)車(chē)前及開(kāi)車(chē)后30日(含當(dāng)日)全國(guó)任意車(chē)站辦理退票;或者在車(chē)站進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)到票面發(fā)站或者購(gòu)票地車(chē)站(含同城車(chē)站)辦理退票手續(xù)。

　　No.6

　　通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)未換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的旅客如何退票?

　　旅客可在不晚于發(fā)車(chē)前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，或者在發(fā)車(chē)前去全國(guó)任意車(chē)站辦理退票。