疫情期間火車票改簽退票要手續(xù)費嗎？官方解釋來了

　　No.2

　　什么時限前購票的旅客適用免費退票措施?

　　2020年2月6日0時起，此前已購買的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　考慮各地學校開學時間不同，2020年1月27日起，辦理學生退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　No.3

　　為什么使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)?

　　使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網(wǎng)絡退回購票款。已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車票(含報銷憑證)。

　　因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請廣大旅客理解。

　　No.4

　　鐵路部門如何方便使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客退票?

　　針對疫情期間各地交通不便，暫時無法在發(fā)車前到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時限調(diào)整。

　　凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，如因1月23日后車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。

　　已經(jīng)換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)或使用現(xiàn)金購票的旅客可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。旅客若需延長退票時限，可在上述規(guī)定時間內(nèi)去購票地或出發(fā)地各車站辦理退票。

　　No.5

　　車站關(guān)閉如何辦理退票?

　　旅客在疫情封站區(qū)域所持任意車票以及非疫情封站區(qū)域旅客購票后發(fā)站或到站被封站時，均可在開車前及開車后30日(含當日)全國任意車站辦理退票;或者在車站進站通道恢復之日起30日內(nèi)到票面發(fā)站或者購票地車站(含同城車站)辦理退票手續(xù)。

　　No.6

　　通過12306網(wǎng)站購買未換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客如何退票?

　　旅客可在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，或者在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。