疫情期間火車(chē)票改簽退票要手續(xù)費(fèi)嗎？官方解釋來(lái)了

　　No.7

　　通過(guò)車(chē)站售票窗口非現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票，未換取報(bào)銷憑證的旅客如何退票?

　　旅客可以在不晚于發(fā)車(chē)前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，旅客若無(wú)12306賬戶，可以用乘車(chē)人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊(cè)并通過(guò)鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)以后辦理。

　　旅客還可以在發(fā)車(chē)前去全國(guó)任意車(chē)站辦理退票。

　　No.8

　　改簽的車(chē)票如何辦理退票?

　　旅客改簽車(chē)票后，改簽日期即為購(gòu)票日期。若改簽時(shí)間在2月6日0時(shí)前，退票時(shí)免收退票費(fèi)。若改簽時(shí)間在2月6日0時(shí)后，按照正常退票辦理。

　　若改簽后車(chē)站關(guān)閉，可按照No.5有關(guān)規(guī)定辦理。

　　No.9

　　為什么依然有旅客反映退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)?

　　為全力做好疫情防控工作，鐵路部門(mén)對(duì)退票政策進(jìn)行了調(diào)整。在調(diào)整范圍之外的，退票遵循原有的政策。

　　鐵路規(guī)定：開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)的，退票費(fèi)按票價(jià)20%計(jì)，改簽或變更到站后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。對(duì)于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問(wèn)題，需要結(jié)合旅客退票時(shí)的實(shí)際情況，如果旅客退票時(shí)不符合鐵路免費(fèi)退票的條件，退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。