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民航局:1月24日前自愿退票旅客不能補退手續(xù)費

2020-02-12 14:45:26來源:四海網(wǎng)綜合

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  民航局:1月24日前自愿退票旅客不能補退手續(xù)費

  在民航局2月例行新聞發(fā)布會上,有記者網(wǎng)友提問:1月24日之前自愿退票的旅客,為什么不能補退手續(xù)費?

  答:一些旅客在1月24日之前已自行辦理了退票,想在民航局出臺政策之后,要求補退手續(xù)費。

  首先,民航局幾次政策出臺都是根據(jù)疫情防控需要,在國家聯(lián)防聯(lián)控統(tǒng)一部署下,采取的“應急”舉措,政策的重點是減少出行,而非給已經(jīng)決定不出行的旅客提供經(jīng)濟補償。 

  其次,此前的旅客退票行為屬于“自愿退票”,航空公司是可以根據(jù)運輸總條件和客票使用條件,收取一定的費用。民航局出臺政策后,航空公司都按照民航局要求,為符合條件的旅客辦理免費退票,但按照“不溯及既往”的基本原則,航空公司可以不對政策出臺之前的旅客補退手續(xù)費。如果航空公司愿意退這部分旅客,民航局政策也不會禁止。

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