消協(xié)投訴熱點問題 這些問題你遇到過沒有

　　1、“粉絲”投訴引人關(guān)注

　　當(dāng)今社會，“追星”已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，特別是在年輕消費群體中，“粉絲”的數(shù)量眾多。去年，市消協(xié)96315熱線接到大量“粉絲”投訴，涉及為明星打榜或者購買“偶像”演唱會門票等問題，這類投訴往往涉及人數(shù)眾多，應(yīng)引起重視。

　　2、OFO小黃車、TOGO途歌等企業(yè)退押金問題難解決

　　據(jù)統(tǒng)計，去年96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888件，登記北京拜克洛克科技有限公司(OFO小黃車)退押金投訴762件。鑒于企業(yè)的經(jīng)營狀況，上述投訴的解決率極低，有關(guān)行政部門尚沒有有效措施。

　　3、商家擅自取消訂單問題不容忽視

　　據(jù)統(tǒng)計，去年96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件，不僅“砍單”范圍涵蓋了購物、旅游、出行、訂餐、娛樂等多方面，投訴量也較2018年增長60.13%。“砍單”行為易引發(fā)群體性投訴，不容忽視。特別是隨著《電子商務(wù)法》的施行，“砍單”行為的性質(zhì)也更加明確，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;如果格式條款等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。