浙江約談三大運(yùn)營(yíng)商 不知情定制騷擾電話不斷等問題一直未解決

　　浙江省消保委秘書長(zhǎng)崔礪金在會(huì)上就電信行業(yè)存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛;未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛;促銷活動(dòng)夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛;攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛;霸王合同條款投訴等五大問題。

　　浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局局長(zhǎng)徐建明表示，浙江是首批國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，有能力也有義務(wù)營(yíng)造一個(gè)良好的電信消費(fèi)環(huán)境。三大電信運(yùn)營(yíng)商要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化運(yùn)行資費(fèi)管理，以清單式公示提升資費(fèi)透明度;規(guī)范促銷行為，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，在促銷活動(dòng)前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的審查;信息公開透明，規(guī)范攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)，掃清用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最后一道障礙;肅清行業(yè)亂象，強(qiáng)化對(duì)騷擾電話對(duì)管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費(fèi)者獲得感、安全感。

　　為實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個(gè)投訴，解決一類問題”，省市場(chǎng)監(jiān)管局希望各通信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實(shí)際，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)照清單、深入剖析、主動(dòng)作為、補(bǔ)齊短板，在5月底前向省市場(chǎng)監(jiān)管局提交整改方案及整改進(jìn)度表，并認(rèn)真抓好落實(shí)。對(duì)于不積極整改的電信運(yùn)營(yíng)商，省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報(bào)情況，并采取相應(yīng)措施，并于8月底對(duì)各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提升情況開展回頭看，在此期間重點(diǎn)抓好強(qiáng)化違法案件查辦、強(qiáng)化價(jià)格服務(wù)監(jiān)管、強(qiáng)化騷擾電話整治、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量等四項(xiàng)工作。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門也將進(jìn)一步加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的配合，提升社會(huì)監(jiān)管效率，確保整改舉措落實(shí)落細(xì)。