女子起訴豐巢退0.5元保管費 豐巢免費時長延長至18小時

　　國家郵政局相關(guān)負責人強調(diào)，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費。豐巢此次調(diào)整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高、風險評估不夠，征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題，應(yīng)進行深刻反思，汲取教訓。

　　國家郵政局相關(guān)負責人提出，當下最重要最急迫的工作是要恢復運行秩序，保障消費者權(quán)益，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，為各行業(yè)復工復產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”。妥善解決杭州、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛，需要各方以大局為重，充分考慮各方的實際困難和合理訴求，相向而行，尋求共識，盡快恢復社區(qū)正常投遞活動。豐巢公司要提高站位，認真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。在此基礎(chǔ)上，合理調(diào)整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關(guān)經(jīng)營策略。

　　國家郵政局相關(guān)負責人表示，智能快件箱的設(shè)立和運營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要。郵政管理部門將加強對智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計和制度建設(shè)，推動各地政府落實屬地責任，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機制。同時，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強管理，通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

　　豐巢科技公司主要負責人表示，將認真反思、汲取教訓，切實履行好企業(yè)的社會責任，立即對存在問題進行整改，積極配合郵政管理部門做好相關(guān)工作，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點，做到依法經(jīng)營誠信經(jīng)營。