女子起訴豐巢退0.5元保管費 豐巢免費時長延長至18小時

　　國家郵政局相關負責人強調，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調整過程中，存在著全局站位不高、風險評估不夠，征詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓。

　　國家郵政局相關負責人提出，當下最重要最急迫的工作是要恢復運行秩序，保障消費者權益，確保末端網絡穩(wěn)定，為各行業(yè)復工復產做好 “先行官”“排頭兵”。妥善解決杭州、上海少數小區(qū)與豐巢的服務糾紛，需要各方以大局為重，充分考慮各方的實際困難和合理訴求，相向而行，尋求共識，盡快恢復社區(qū)正常投遞活動。豐巢公司要提高站位，認真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。在此基礎上，合理調整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關經營策略。

　　國家郵政局相關負責人表示，智能快件箱的設立和運營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。處理好公益與經營的關系十分重要。郵政管理部門將加強對智能快件箱、公共服務站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設計和制度建設，推動各地政府落實屬地責任，將智能投遞設施納入城鄉(xiāng)公共基礎設施建設范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務設施管理機制。同時，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業(yè)在內的各類快遞企業(yè)加大投入、加強管理，通過技術升級和規(guī)范服務，充分保障用戶的知情權、選擇權，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

　　豐巢科技公司主要負責人表示，將認真反思、汲取教訓，切實履行好企業(yè)的社會責任，立即對存在問題進行整改，積極配合郵政管理部門做好相關工作，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結合點，做到依法經營誠信經營。