女子起訴豐巢退0.5元保管費 豐巢免費時長延長至18小時

　　5月15日，一名女子向法院起訴豐巢，要求退回0.5元保管服務(wù)費。該女子稱5月5日，在未通知的情況下，快遞員擅自將快遞放入豐巢智能柜。豐巢在并未與她商定及告知快件保管期限和服務(wù)計費規(guī)則的前提下，在她于合理期限（17個小時）內(nèi)去領(lǐng)取時，強制收取0.5元快件保管費。該女子認為在她授權(quán)豐巢代為領(lǐng)取快遞并同意其計費規(guī)則之前，豐巢無權(quán)向原告收取任何費用。

　　此前報道：

　　豐巢道歉了！免費時長延長至18小時，超時后收費，3元封頂

　　5月15日晚，豐巢發(fā)布說明，向用戶致歉并調(diào)整服務(wù)：免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。

　　延伸閱讀：國家郵政局約談豐巢！要求調(diào)整完善收費機制，公司負責人這么表示

　　國家郵政局發(fā)布消息稱，5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求。

　　國家郵政局表示，豐巢此次調(diào)整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題。

　　國家郵政局相關(guān)負責人指出，智能快件箱投遞是近年來出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施，有利于保障快遞安全運行、提高服務(wù)效率和水平。特別是在疫情防控期間，其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)，關(guān)系到消費者合法權(quán)益保護，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，必須高度重視，有序推進。