女子起訴豐巢退0.5元保管費(fèi) 豐巢免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至18小時(shí)

　　5月15日，一名女子向法院起訴豐巢，要求退回0.5元保管服務(wù)費(fèi)。該女子稱(chēng)5月5日，在未通知的情況下，快遞員擅自將快遞放入豐巢智能柜。豐巢在并未與她商定及告知快件保管期限和服務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則的前提下，在她于合理期限（17個(gè)小時(shí)）內(nèi)去領(lǐng)取時(shí)，強(qiáng)制收取0.5元快件保管費(fèi)。該女子認(rèn)為在她授權(quán)豐巢代為領(lǐng)取快遞并同意其計(jì)費(fèi)規(guī)則之前，豐巢無(wú)權(quán)向原告收取任何費(fèi)用。

　　此前報(bào)道：

　　豐巢道歉了！免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后收費(fèi)，3元封頂

　　5月15日晚，豐巢發(fā)布說(shuō)明，向用戶(hù)致歉并調(diào)整服務(wù)：免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。

　　延伸閱讀：國(guó)家郵政局約談豐巢！要求調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，公司負(fù)責(zé)人這么表示

　　國(guó)家郵政局發(fā)布消息稱(chēng)，5月13日，針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶(hù)合理訴求。

　　國(guó)家郵政局表示，豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過(guò)程中，存在著征詢(xún)意見(jiàn)不足、應(yīng)對(duì)處置不妥等問(wèn)題。

　　國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，智能快件箱投遞是近年來(lái)出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門(mén)投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施，有利于保障快遞安全運(yùn)行、提高服務(wù)效率和水平。特別是在疫情防控期間，其“無(wú)接觸投遞”的特性得到廣大用戶(hù)的普遍歡迎。智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)，關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，必須高度重視，有序推進(jìn)。