差評陰影下的外賣員 新手外賣員因?yàn)椴钤u第一個月工資竟然是負(fù)的

　　02 為了不得差評，外賣員給顧客畫小動物、倒垃圾、帶快遞

　　美團(tuán)外賣配送員郭世兆：

　　有一天送外賣，有個客戶心情不好，在訂單里備注要求畫一個小動物，不畫就給差評。我能不畫嗎?之前新聞里說有個外賣小哥不愿意給人帶垃圾就被差評了，遇到這種惡意投訴，我們也會向平臺申訴，但是基本不管用，該怎么罰還是怎么罰。

　　我還經(jīng)常遇到讓我?guī)兔�買煙、倒垃圾、帶快遞的。說心里話，這也不是我們的分內(nèi)事，而且還有可能導(dǎo)致我們 后面的訂單延誤，想要拒絕，但是話到嘴邊就變了。沒辦法，人家要是一不高興給你個投訴，你這一天的辛苦都白忙活。

　　你知道送一天外賣有多累么?

　　每天午飯時間11點(diǎn)到2點(diǎn)、晚飯時間6點(diǎn)到8點(diǎn)是我最忙的時候。真忙起來，連喝口水、上個廁所的時間都沒有。這段時間訂單最多，壓單很厲害，再加上餐廳出餐慢，碰上有的小區(qū)有門禁進(jìn)不去，訂飯的人不接電話，真是能急死個人。

　　我覺得我們和其他各行各業(yè)的人沒什么不同，都是靠自己的雙手干活掙錢，只希望以后能少遇到一些提特殊要求的客戶，讓我們安安心心送外賣就好。

　　03

　　半路生病耽誤送餐，給顧客道歉賠償依然得差評

　　餓了么外賣配送員張鵬飛：

　　每個配送平臺的外賣配送員最不想發(fā)生是事那就是差評了，但是身為外賣配送員遇到這種情況也是很難接受的，差評直接影響的是自己的團(tuán)隊(duì)和自己本人的金錢。

　　我有一次去送外賣，在半路上就覺得不舒服，覺得自己可能是因?yàn)橹鴽隽司桶l(fā)燒。

　　結(jié)果半路上我吐了出來，就這樣耽誤了幾分鐘結(jié)果就超時了。我給客戶打電話解釋說今天不舒服，能不能提前點(diǎn)下送達(dá)，他也同意了。最后到達(dá)目的已經(jīng)超時6分鐘，顧客就打過來電話開始辱罵我，并且說了臟話。

　　那時我已經(jīng)到送餐地址門外，他就在玻璃門里。我說，對不起王先生，因?yàn)槲宜筒统瑫r耽誤您的時間了，我替餓了么平臺給您超時賠付吧。他拿出微信掃碼我就掃過去錢了，掃完扭頭就走了，我以為事情就得到解決了，不會有差評出現(xiàn)，但我想的太簡單了。

　　我們站長給我發(fā)語音說讓我回去休息。我迷迷糊糊回去后吃藥躺下睡了一下午，晚上感覺燒沒退，我也沒有力氣起床。我持拿起手機(jī)打了120，急救車把我拉到醫(yī)院已經(jīng)是晚上了，打了3瓶點(diǎn)滴，此時我打完點(diǎn)滴已經(jīng)是后半夜了。

　　第二天帶病上班，上午，站長說我有差評。當(dāng)時就沒心情送外賣了。我也不想半路出現(xiàn)生病的情況，后來導(dǎo)致挨罵，罰錢，還被投訴，給差評，歉也道了，錢也賠付了，你卻給我差評投訴，太過分了吧。

　　那幾天真的想過辭職，后來也堅(jiān)持下來了。