半月談評94歲老人被抬進銀行人臉識別：公共服務(wù)還需多點溫度

　　【半月談評94歲老人被抬進銀行人臉識別：公共服務(wù)還需多點溫度】11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒引發(fā)關(guān)注。視頻中，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”。醫(yī)保局回應(yīng)老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒：社區(qū)人員辦事不靈活正調(diào)查處置。

　　近日，湖北廣水一位94歲的老奶奶為激活社�？�，被子女抬著在銀行柜機前進行人臉識別。在網(wǎng)友曝光的視頻中，老人雙膝彎曲被家人抱著，雙手撐在機器上，看起來十分吃力。這則視頻曝光后迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，老人所在的農(nóng)行廣水市支行也在隨后發(fā)布情況說明，稱該行“宣傳不到位、服務(wù)意識不濃”，“已及時趕到老人家中道歉”。

　　《半月談》評論稱公共服務(wù)還需多點溫度。實際上，此事折射出當(dāng)下某些辦事機構(gòu)服務(wù)水平的低下和僵化的政策制度。對于老人、殘疾人等人群，公共服務(wù)也不妨多些包容，多點溫度，用更精細化的服務(wù)、更靈活的管理切實解決他們的難題。