美國(guó)華裔鞋王遇火災(zāi)身亡 伊萬卡心碎悼念痛失摯友

　　從哈佛學(xué)生到“億萬鞋王”

　　謝家華是一位年少成名的連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者。在哈佛大學(xué)畢業(yè)之后，他曾短暫效力于甲骨文公司，離職后便開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。1995年，謝家華23歲以2萬美元?jiǎng)?chuàng)立網(wǎng)絡(luò)公司LinkExchange，其后在網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂前以2.65億美元賣給了微軟，賺到了自己的第一桶金。

　　美國(guó)華裔企業(yè)家謝家華（推特）

　　1999年，在嗅到了互聯(lián)網(wǎng)賣鞋的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇后，24歲的謝家華和創(chuàng)業(yè)伙伴林君叡(Alfred Lin)等人共同創(chuàng)辦了鞋類電商網(wǎng)站Zappos。電商雖打破了線下體系時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購(gòu)買，但無法親身實(shí)地體驗(yàn)卻是它的致命弱點(diǎn)。鞋類電商也不例外，最大的問題無法試穿，親身體驗(yàn)鞋子的舒適度和大小。

　　為了解決這些痛點(diǎn)，謝家華想了不少辦法。

　　Zappos會(huì)為每一雙鞋拍攝8個(gè)角度的照片，以降低了消費(fèi)者的決策成本，讓他們更敢于在網(wǎng)上買鞋；Zappos允許用戶每次買下三雙鞋，寄回家試穿后把不合適的另兩雙寄回去，提供退貨“運(yùn)費(fèi)全免”政策，并允許消費(fèi)者收到商品后90天才付款，而且365天免費(fèi)退換；注重客服的服務(wù)，提供詳細(xì)的線上解答，用來解決消費(fèi)者的咨詢；此外，將倉(cāng)庫(kù)選址在UPS的機(jī)場(chǎng)附近，快遞7天24小時(shí)運(yùn)作，以保證送貨速度，下單承諾4天送達(dá)，但用戶常常第二天就收到；提供“變態(tài)式服務(wù)”，如果一旦遇到有“變態(tài)”顧客不買鞋，打客服電話聊天、做情感咨詢，他們也從未被掛斷過，最長(zhǎng)的一次甚至聊了6小時(shí)。因此，在普遍服務(wù)水平較高的美國(guó)Zappos也被稱為“鞋類海底撈”。