北京老年人撥電信客服可跳過機器人：直接與人工客服對話
2020-12-15 15:47:02來源：四海網(wǎng)綜合
【北京老年人撥電信客服可跳過機器人：直接與人工客服對話】今年11月國務院辦公廳剛剛印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，本月已在北京市取得了一定進展。記者12月15日從北京電信獲悉，利用實名制與大數(shù)據(jù)識別等技術，老年市民撥打客服時已可跨過機器人應答環(huán)節(jié)，迅速接入“尊長專席”人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。據(jù)介紹，該服務目前針對65歲以上市民，預計到本月底將擴大到60歲以上市民。
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