深圳一市民購房被吃差價(jià)60萬！“變相”收傭+暗傭操作判賠120萬

　　德佑回應(yīng)：經(jīng)紀(jì)人暗傭操作，對(duì)客戶履行120萬元人民幣的賠償服務(wù)

　　3月11日，深圳德佑官方公眾號(hào)針對(duì)此事發(fā)布了“關(guān)于德佑經(jīng)紀(jì)人路某及御瓏苑A店的處罰通告。

       其中提及，李先生投訴深圳德佑御瓏苑A店（加盟門店主體：深圳市德熙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司）經(jīng)紀(jì)人路某，在2021年2月2日促成二手房交易過程中涉嫌暗箱操作吃差價(jià)一事，公司高度重視，并第一時(shí)間成立了專項(xiàng)小組進(jìn)行調(diào)查。

       經(jīng)查，在此事件中經(jīng)紀(jì)人路某存在以下違規(guī)行為：嚴(yán)重違背“客戶至上”價(jià)值觀，向客戶隱瞞業(yè)主傭金并私自進(jìn)行暗傭操作，嚴(yán)重?fù)p害客戶知情權(quán)，導(dǎo)致客戶利益受損；嚴(yán)重違背“誠實(shí)可信”價(jià)值觀，為規(guī)避公司內(nèi)部合規(guī)審核風(fēng)險(xiǎn)，篡改三方實(shí)際簽約的《房屋買賣合同》用于系統(tǒng)申報(bào)，極大擾亂公司管理秩序并造成惡劣影響；嚴(yán)重違反品牌傭金費(fèi)率管理規(guī)定，高于傭金費(fèi)率報(bào)價(jià)簽約。

　　對(duì)涉事經(jīng)紀(jì)人路某予以紅線處罰，5年內(nèi)禁止進(jìn)入平臺(tái)。另外，對(duì)涉事門店管理不力引發(fā)重大客訴的問題，予以斷網(wǎng)整改處罰；依據(jù)“不吃差價(jià)，雙倍返還”的安心服務(wù)承諾條例對(duì)客戶履行120萬元人民幣的賠償服務(wù)”。

　　3月14日，德佑（天津）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司深圳分公司再次回應(yīng)了相關(guān)的情況。針對(duì)此事該公司高度重視并第一時(shí)間成立了專項(xiàng)小組進(jìn)行調(diào)查，已查實(shí)經(jīng)紀(jì)人路某存在向客戶隱瞞業(yè)主傭金進(jìn)行暗傭操作、篡改合同內(nèi)容等嚴(yán)重違規(guī)行為，已依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)該經(jīng)紀(jì)人予以紅線處罰，5年內(nèi)禁止進(jìn)入平臺(tái)；對(duì)該加盟門店進(jìn)行斷網(wǎng)整頓。

　　該經(jīng)紀(jì)人行為嚴(yán)重違反公司透明收傭機(jī)制、違背“不吃差價(jià)，雙倍返還”的服務(wù)承諾。作為企業(yè)，將堅(jiān)決承擔(dān)起企業(yè)責(zé)任，依據(jù)九大安心服務(wù)承諾中的“不吃差價(jià)，雙倍返還”，對(duì)客戶履行120萬元人民幣的賠償服務(wù)。

　　買賣雙方傭金轉(zhuǎn)入賬戶為該店的門店賬戶，此賬戶屬于加盟門店的官方渠道。在此事件中，該加盟門店管理不當(dāng)、知情不報(bào)引發(fā)重大客訴，已被品牌處以斷網(wǎng)整頓處罰。作為品牌授予方，也有不可推卸的責(zé)任，所以會(huì)履行雙倍賠償?shù)姆��?wù)承諾，客戶將可獲得120萬人民幣的賠償。

　　回應(yīng)中提到，據(jù)查，三方實(shí)際簽署的房屋買賣合同是一致的，合同中房?jī)r(jià)統(tǒng)一為1940萬、傭金統(tǒng)一為21.34萬，買賣雙方都知情且簽字。后續(xù)出現(xiàn)傭金不一致的那份合同，是經(jīng)紀(jì)人為規(guī)避公司規(guī)則，篡改了三方實(shí)際簽約的房屋買賣合同用于系統(tǒng)申報(bào)。此行為公司一直明令禁止，經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)重違規(guī)已被紅線處理。

　　除了通告中已發(fā)布的處理舉措，對(duì)于客戶的解約訴求，該公司已多次電話、微信、面訪業(yè)主，但目前未取得多方認(rèn)同的方案。由于實(shí)際簽署的三方合同具有法律效力，中介作為居間服務(wù)方，無法單方面滿足客戶的解約訴求。后續(xù)，該公司將持續(xù)跟進(jìn)，全力協(xié)調(diào)客戶、業(yè)主溝通。若解約成功，也將依據(jù)“交易不成 傭金無理由退”的服務(wù)承諾退還所有傭金費(fèi)用。

　　基于2020年11月已發(fā)布的透明收傭機(jī)制，德佑（天津）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司深圳分公司將正式啟動(dòng)“透明收傭 不吃差價(jià)”的服務(wù)承諾升級(jí)。另外，將在2021年4月正式對(duì)外發(fā)布“簽約服務(wù)中心”，開始全面實(shí)行集中簽約模式。這種模式通過更公正、更開放、更透明的場(chǎng)景，全方位的防控各類違規(guī)行為，全力保障每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益。