首汽約車回應(yīng)杭州女子跳車 司乘溝通不暢引起誤解

　　【首汽約車回應(yīng)杭州女子跳車 司乘溝通不暢引起誤解】6月12日下午16時(shí)許，杭州高女士乘坐網(wǎng)約車期間突然開門跳車，6月19日，首約科技（北京）有限公司官方微博（@首汽約車 ）就此事件相關(guān)情況發(fā)布說明：

　　首汽約車在得知相關(guān)事件后高度重視，已成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。高女士跳車后，該駕駛員第一時(shí)間停車報(bào)警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區(qū)銀湖派出所，配合警方調(diào)查。現(xiàn)對事件情況說明如下:

　　根據(jù)首汽約車后臺(tái)數(shù)據(jù)及錄音辨識(shí)結(jié)果顯示，該事件發(fā)生于2021年6月12日下午16時(shí)許，高女士于杭州市富陽區(qū)云棲桃花源附近上車，訂單目的地為杭州富陽萬達(dá)廣場。承接此訂單的合規(guī)駕駛員張師傅駕駛車號(hào)為浙AF5…1新能源合規(guī)網(wǎng)約車承運(yùn)高女士。

　　當(dāng)行程至滬瑞線與高樺線交叉口時(shí)，導(dǎo)航音指示司機(jī)左轉(zhuǎn)，但司機(jī)選擇了剛剛開通的新路直行，并同時(shí)僅告知高女士選擇新路（根據(jù)錄音顯示）。該新路段由于剛剛開通，雖更近但尚未被規(guī)劃進(jìn)導(dǎo)航路線中。當(dāng)司機(jī)直行通過路口后，導(dǎo)航音隨即播報(bào)：你已偏航，重新規(guī)劃路線，請延當(dāng)前道路繼續(xù)行駛1.5公里，……請保持直行，走右側(cè)三車道，……”此時(shí)車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時(shí)突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中并未顯示司乘爭執(zhí)或乘客有責(zé)令司機(jī)停車等跡象，錄音中只能聽到導(dǎo)航音和司機(jī)發(fā)現(xiàn)客人跳車時(shí)的驚呼。

　　高女士跳車后，司機(jī)張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機(jī)張師傅報(bào)警，并前往富陽區(qū)銀湖派出所配合警方調(diào)查。

　　富陽區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

　　服務(wù)車輛浙AF5…1具備“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證”、服務(wù)司機(jī)張**師傅持有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，司機(jī)此前未有惡性投訴記錄。

　　首汽約車對于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調(diào)查期間，首汽約車將墊付該乘客醫(yī)療費(fèi)用。對該司機(jī)選擇新路線時(shí)并未充分溝通的行為進(jìn)行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續(xù)，首汽約車會(huì)根據(jù)案件調(diào)查實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類溝通誤會(huì)再次發(fā)生。