智能騷擾電話 語音幾乎跟人工客服一模一樣

　　原標題：智能機器人成騷擾電話"主力" 一年多撥出超40億個

　　四海網(wǎng)訊 為提高騷擾電話的吸引力，有的公司特意配備了專業(yè)的錄音棚，模仿多種人的聲音

　　調(diào)查

　　探針盒子、手機軟件下載……在昨天晚上央視播出的“3·15”晚會上，***了騷擾電話為何在日常生活中屢禁不止。央視財經(jīng)記者走訪了多家提供外呼系統(tǒng)的公司，發(fā)現(xiàn)利用智能機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統(tǒng)的人工外呼。

　　智能機器人成

　　騷擾電話撥打“主力”

　　央視財經(jīng)記者從一家樓盤售樓處的從業(yè)者處了解到，這里在用機器人撥打騷擾電話。“以前人工外呼的傳統(tǒng)撥打方式已經(jīng)被逐步淘汰了。”這里的負責(zé)人表示，他們是以每個3000元的價格從中科智聯(lián)科技有限公司購買的外呼機器人。

　　中科智聯(lián)公司負責(zé)人王經(jīng)理表示，這套系統(tǒng)是專門為電話營銷公司研發(fā)的，有不少技術(shù)公司都推出了機器人群呼系統(tǒng)。

　　“電話里機器人的語音果然可以做到跟人工客服一模一樣。我們平時接到的騷擾電話很多都是這種智能機器人撥打出來的。”壹鴿科技有限公司卓經(jīng)理表示，為了提高騷擾電話的吸引力，該公司特意配備了專業(yè)的錄音棚，模仿多種人的聲音。

　　央視財經(jīng)記者走訪了多家提供外呼系統(tǒng)的公司，發(fā)現(xiàn)利用智能機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統(tǒng)的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。

　　秒嘀科技有限公司孫經(jīng)理表示，一般來說，人工一個人，一天能打三五百個電話，已經(jīng)是很瘋狂了，但是現(xiàn)在用機器人，一天它可以呼一千個出去。智子信息科技股份有限公司總裁朱建秋表示，一個機器人一天能打5000個電話。易龍芯科人工智能科技有限公司吳經(jīng)理表示，其公司一年多打出去的電話已超40億。

　　央視財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，為逃避監(jiān)管，研發(fā)公司可謂“挖空心思”。“我們這個叫硬件透傳。我實際打出去的號碼不是你提供給我的號碼，只是把它顯示成你給我的號碼，我們把它改了。”中科智聯(lián)科技有限公司王經(jīng)理表示，如此一來，撥打騷擾電話，就算被用戶投訴，監(jiān)管部門也無據(jù)可查，“你那張卡里邊，是查不到你任何通話記錄的，沒有一分鐘、一秒鐘的時長。”

　　探針盒子、手機軟件

　　成號碼信息泄密源

　　如何獲取更多的號碼資源呢?在優(yōu)居地產(chǎn)的一個售樓處，央視財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員在手機上經(jīng)過簡單操作，就可以給門店附近的手機用戶直接撥打騷擾電話。原來“秘密”就藏在聲牙科技有限公司研發(fā)的一款探針盒子。

　　聲牙公司的李經(jīng)理告訴記者，當(dāng)用戶手機無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時，會向周圍發(fā)出尋找無線網(wǎng)絡(luò)的信號，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個信號后，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址，“你采集到手機里面的MAC地址，轉(zhuǎn)換成IMEI號，再轉(zhuǎn)換成手機號碼。”

　　李經(jīng)理詳細解釋，他們公司有全國6億用戶的信息資料。包括用戶手機號等各種信息，只要將搜到的MAC地址和公司系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)進行匹配，就可以轉(zhuǎn)換出用戶的手機號碼。

　　央視財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少公司都推出了類似產(chǎn)品。璧合科技的招財喵、智子信息科技的智子盒子，不僅可以收集用戶手機號碼，甚至可以對用戶進行精準畫像。

　　“他們是男是女、大概的年齡，然后他的性別、使用的手機設(shè)備是什么。可能這些人，平時上網(wǎng)搜索的一些關(guān)鍵詞，他常用的App我們也都知道。”璧合科技股份有限公司譚經(jīng)理說。

　　那么這些盒子背后如此海量的數(shù)據(jù)從哪里來呢?從業(yè)者告訴記者，這些大數(shù)據(jù)主要來源于用戶手機上所安裝的一些軟件。為了能正常使用App，用戶只能同意被獲取個人號碼等信息，然而在用戶不知情的情況下，這些個人信息卻變成了一些企業(yè)的牟利工具，被房地產(chǎn)、貸款、教育培訓(xùn)等第三方公司用作撥打騷擾電話等商業(yè)營銷用途。

　　商場、超市等人流密集區(qū)

　　成竊取信息密集點

　　央視財經(jīng)記者還發(fā)現(xiàn)，為了獲取更多用戶個人信息，一些公司將這個小小的盒子放在了商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息。

　　財神兄弟科技有限公司把他們的探針盒子放在人流量大的區(qū)域， 搜集大量用戶信息。薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司將這款探針盒子放置在很多便利店里，偷偷收集周邊用戶手機號碼。“跟那店面合作，一個月幾百塊錢。”薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司吳經(jīng)理說。通過這種方式，薩摩耶公司可以精準找到用戶，撥打騷擾電話，推廣貸款產(chǎn)品。(整理/本報記者 武文娟)

　　公式

　　藍色光標未參與

　　“璧合科技”日常運營決策

　　昨天晚上，北京藍色光標數(shù)據(jù)科技股份有限公司在“藍色光標”官方微博上發(fā)布聲明。表示，作為該公司股東之一，未參與“璧合科技”日常運營決策。

　　該聲明稱， 中央電視臺“3·15晚會”對璧合科技“涉嫌通過探針盒子獲取用戶信息”一事進行了報道。璧合科技是藍色光標早年參與財務(wù)投資的企業(yè)。作為股東之一，藍色光標不占有其董事席位，也未參與其日常運營決策。

　　作為璧合科技的股東，藍色光標對央視報道的事件高度重視，節(jié)目播出后，公司已第一時間聯(lián)系璧合科技的相關(guān)負責(zé)人，要求璧合科技對節(jié)目中提及的問題進行全面調(diào)查，并將督促其及時向公眾作出說明。