奔馳中國(guó)ceo談西安女車主維權(quán) 對(duì)待客戶要有人情味

　　原標(biāo)題：奔馳中國(guó)CEO倪愷談“西安女車主維權(quán)”：除了法理還有人情

　　四海網(wǎng)訊 4月16日，車展首日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷在現(xiàn)場(chǎng)談“西安女車主維權(quán)”事件時(shí)稱：換我遇到這樣的問題，也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”其表示，再次為西安女車主的遭遇公開道歉。

　　奔馳在中國(guó)有360-370萬(wàn)的客戶，這一事件是偶然的孤立事件，并不說(shuō)明奔馳存在廣泛?jiǎn)栴}。從情感角度來(lái)看，無(wú)論是經(jīng)銷商還是廠商都應(yīng)該吸取這次的教訓(xùn)。

　　“如果我是一個(gè)客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”倪愷表示，對(duì)待客戶，不能單是從法律的角度去理解，更應(yīng)該從情感訴求方面去理解客戶。