愛(ài)馬仕配售潛規(guī)則 官方回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑

　　原標(biāo)題：要買(mǎi)包先配貨　愛(ài)馬仕配售潛規(guī)則禁而難絕

　　四海網(wǎng)訊 為了買(mǎi)到一款心儀的愛(ài)馬仕品牌包，消費(fèi)者必須先在店里購(gòu)買(mǎi)其他商品，然后才有機(jī)會(huì)買(mǎi)到看中的產(chǎn)品。日前，有媒體相繼報(bào)道稱(chēng)愛(ài)馬仕存在隱形“配貨標(biāo)準(zhǔn)”。愛(ài)馬仕中國(guó)區(qū)客服回應(yīng)表示，如果銷(xiāo)售員讓消費(fèi)者為買(mǎi)包而配貨，這種行為違反了公司規(guī)定，消費(fèi)者可投訴，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。近期，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在上海采訪發(fā)現(xiàn)，在顧客消費(fèi)過(guò)程中，愛(ài)馬仕門(mén)店依然存在配貨行為，消費(fèi)市場(chǎng)存在的這些堵點(diǎn)和痛點(diǎn)始終難以消除。

　　“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”里“藏貓膩”

　　所謂“配貨”是指消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)某款熱銷(xiāo)產(chǎn)品，必須先要購(gòu)買(mǎi)其他相關(guān)產(chǎn)品，且金額達(dá)到一定比例，才有機(jī)會(huì)買(mǎi)到該產(chǎn)品。這種情況下，購(gòu)買(mǎi)某款熱銷(xiāo)商品往往要額外付費(fèi)。比如要購(gòu)買(mǎi)愛(ài)馬仕某爆款包，一個(gè)包標(biāo)價(jià)8萬(wàn)元人民幣，還得配購(gòu)8萬(wàn)元人民幣左右甚至更高價(jià)值的其他物件。

　　對(duì)于消費(fèi)者和媒體的質(zhì)疑，愛(ài)馬仕中國(guó)方面表示，公司沒(méi)有這樣的規(guī)定，也沒(méi)有配貨的說(shuō)法，包款只要有庫(kù)存、沒(méi)被預(yù)定、不是陳列品，就會(huì)賣(mài)給顧客。但《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愛(ài)馬仕的回應(yīng)與事實(shí)并不相符。

　　在位于上海市中心的淮海中路和嵩山路交匯處，坐落著一幢四層建筑，這是位于上海的全球第五座“愛(ài)馬仕之家”。來(lái)自上海的殷女士在“愛(ài)馬仕之家”和愛(ài)馬仕上海國(guó)金中心專(zhuān)賣(mài)店都有過(guò)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，也曾在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)過(guò)愛(ài)馬仕的產(chǎn)品。她告訴記者，愛(ài)馬仕專(zhuān)柜的熱門(mén)款式基本都需要購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)額的其他商品才有資格購(gòu)買(mǎi)，所謂的“配貨”現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)外專(zhuān)柜普遍存在，尤其在國(guó)內(nèi)更為明顯，這是一個(gè)多年來(lái)不能明說(shuō)的潛規(guī)則。

　　“愛(ài)馬仕的做法非常隱蔽，在我的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷中，銷(xiāo)售沒(méi)有親口說(shuō)出‘配貨’這兩個(gè)字，而是含蓄地暗示再買(mǎi)些什么，因?yàn)橹�前發(fā)生過(guò)銷(xiāo)售員明示‘配貨’被客戶(hù)投訴的先例。”殷女士表示，“看起來(lái)完全不強(qiáng)制，但就是得先購(gòu)買(mǎi)與爆款包同等價(jià)位甚至更高的其他商品，這讓人感覺(jué)作為消費(fèi)者的權(quán)益被侵犯。”

　　愛(ài)馬仕VIP客戶(hù)的陳先生則向記者坦言，銷(xiāo)售員在和他的交流中明確出現(xiàn)過(guò)“配貨”二字。作為愛(ài)馬仕十年老客戶(hù)的陳先生告訴記者，愛(ài)馬仕給他配有“一對(duì)一”的服務(wù)人員，對(duì)方從來(lái)不忌諱提及“配貨”二字，還會(huì)幫助他做一些配貨安排。“蔥滯銷(xiāo)，肉緊缺，于是買(mǎi)肉搭蔥，愛(ài)馬仕的考慮是，用暢銷(xiāo)品帶動(dòng)存貨去化的營(yíng)銷(xiāo)策略，不僅解決了積壓商品的流動(dòng)性問(wèn)題，還讓爆款產(chǎn)品顯得更加珍貴。”陳先生表示。

　　來(lái)自上海的季女士是愛(ài)馬仕上海恒隆廣場(chǎng)店的�？�。她在接受記者采訪時(shí)表示，在提出要購(gòu)買(mǎi)某款包的時(shí)候，該店的銷(xiāo)售明確表示要求“配貨”，并且告知“配貨”的物品不含皮具。“這個(gè)品牌很‘傲嬌’，‘配貨’的比例沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)員有一定的權(quán)限來(lái)決定‘配貨’比率。”季女士告訴記者。