90后車主教科書式維權 拿回2160元“服務費”

　　發(fā)現(xiàn)篡改合同

　　4S店無法辯解

　　3月23日，劉浩和家人明確表示只接受退款的意愿后，高經(jīng)理稱“那你把車退了重新談車價”。劉浩回應，“行，那就退車”，高經(jīng)理又不肯了，“早知道你這樣，你再加兩萬我都不賣給你。”高經(jīng)理說。

　　此外，潤華4S店稱保險部分費用沖抵車價，是在購車前就告知客戶，但劉浩提供的多次溝通錄音顯示，4S店從未在溝通時提過曾告知。

　　“我一再要求下，他們終于拿出合同，我發(fā)現(xiàn)他們竟將合同手寫修改了，加上了2160元，但我手里這份合同卻沒有。這次終于沒法再辯解了，直接促成了這次退款成功。”

　　(應車主要求劉浩為化名)

　　對話車主：給了維權強有力支持

　　從一開始感到不滿投訴，到最后成功拿到退款，為期半個多月、中間十多次溝通中，劉浩的保存十分嚴謹。回顧維權過程，劉浩總結道：“想維權，就要多錄音、多拍照，保留。”

　　在劉浩發(fā)給記者的文件中，每一次通話錄音、現(xiàn)場錄音，每一份合同、收據(jù)都被詳細標明時間、標題，分門別類地放在文件夾中，堪稱“教科書”式維權。劉浩說，他保存的錄音、圖片等，在維權中一次次給了他強有力的支持。

　　記者：是濟南人嗎，從事什么工作?

　　劉浩：我家在濟南槐蔭區(qū)。現(xiàn)在學校信息科工作，做信息整理、收集等方面的工作。

　　記者：為什么有這么強的維權意識，以及“保存”意識?

　　劉浩：維權主要是姐姐在支持我，其實爸媽也勸過我息事寧人，但姐姐是學法律專業(yè)的，她支持我如果能依法依規(guī)退款，就盡量去做。保存可能和職業(yè)有關，我個人有這個習慣，信息都多留一些、多存幾處。

　　記者：有什么要提醒大家的嗎?

　　劉浩：我覺得堅持很重要，耳根子不能軟。同時重要節(jié)點的，要留心、有心。這次有了經(jīng)驗，也明白了很多道道，提醒大家買車時，帶個有經(jīng)驗的朋友一起購買吧。

　　記者：為什么仍堅持退款，后期車輛維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題怎么辦?

　　劉浩：在我看來，銷售和售后不是一回事，這是兩個體系，前面怎樣不影響后面。只要手頭有，沒什么好害怕的。

　　記者：為什么同意公開這次維權歷程?有過顧慮嗎?

　　劉浩：有過，購車時他們要過我的身份證照片，我甚至擔心他們?yōu)榱藞髲臀�，拿我的身份信息去辦網(wǎng)貸。我也曾深切體會到，網(wǎng)絡能成事兒也能壞事。選擇公開，只是希望大家少被坑。

　　4S店回應：存在合同疏忽，認可這個退款

　　對于劉浩的退款，高經(jīng)理回應稱，確實是潤華4S店存在合同上的疏忽。因為4S店自身原因，沒有在合同中寫明白，客戶抓住這一點，才退款給客戶。“所有東西按合同辦事，合同沒寫，我們只能認可這個退款。”

　　高經(jīng)理稱，6044元的保險費用，分開到兩塊交，一塊是用在保險出單，另一塊是充到車款中。保單為何只體現(xiàn)3884元?對此，高經(jīng)理稱，這是保險出單問題。他還解釋，退款的2160元和奔馳事件中的“金融服務費”不是一回事，因為那個費用是交給了私人微信轉賬，而劉浩的費用都是交給了公司。

　　潤華4S店貸款購車仍需交服務費

　　劉浩成功退款發(fā)生在3月，4月奔馳事件爆發(fā)后，潤華4S店是否還在收取“服務費”?5月8日，記者調查發(fā)現(xiàn)，該4S店貸款購車仍需繳納服務費，費用為貸款額的4%。

　　在劉浩購車的潤華4S店展廳內，銷售顧問表示劉浩的車型目前有三種購置方式，一成首付、三成首付和全款。其中一成首付購車仍需要繳納金融服務費，費用為貸款額的4%，即貸款8萬需繳納3200元服務費。

　　而對于金融服務費的收取，4S店展廳高經(jīng)理則表示：“我們這是協(xié)助辦理服務費。這個費用和奔馳事件還不一樣，你可以不選擇分期，我們不強制。”