90后車(chē)主教科書(shū)式維權(quán) 拿回2160元“服務(wù)費(fèi)”

　　原標(biāo)題：六千元保險(xiǎn)費(fèi)暗藏2160元服務(wù)費(fèi) 90后車(chē)主教科書(shū)式維權(quán)

　　四海網(wǎng)訊 濟(jì)南市民劉浩購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn)，6044元的“保險(xiǎn)費(fèi)”中卻暗藏了2160元的“服務(wù)費(fèi)”，為了討回這些錢(qián)，劉浩與潤(rùn)華4S店斗智斗勇，過(guò)程一波三折，最終劉浩憑借留存的錄音、材料等，拿回了2160元退款，這場(chǎng)“拉鋸戰(zhàn)”堪稱“教科書(shū)”式維權(quán)范例。

　　“保費(fèi)”要分開(kāi)付

　　一半刷卡一半現(xiàn)金

　　今年1月22日，“90后”濟(jì)南小伙劉浩在槐蔭區(qū)經(jīng)十西路潤(rùn)華汽車(chē)主題公園看中了一輛車(chē)，總車(chē)款9.08萬(wàn)元，劉浩付款1萬(wàn)元現(xiàn)場(chǎng)訂下了這款車(chē)。3月12日，父母替其到店繳納8.08萬(wàn)元尾款和保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，劉浩卻發(fā)覺(jué)了異常。

　　“我當(dāng)天上班過(guò)不去，家里老人替我去的，保費(fèi)6000多元，銷(xiāo)售顧問(wèn)非要老人刷卡支付3884元，現(xiàn)金支付2160元，且現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)給任何發(fā)票和收據(jù)。”他后來(lái)查詢才發(fā)現(xiàn)，自己的保單金額只有3884元，剩下現(xiàn)金支付的2160元不知是何名目。

　　3月中旬，劉浩找到銷(xiāo)售顧問(wèn)小魏，對(duì)方堅(jiān)稱6044元均是保險(xiǎn)費(fèi)用，且沒(méi)有發(fā)票或收據(jù)。

　　劉浩提供的服務(wù)費(fèi)收據(jù)劉浩提供的服務(wù)費(fèi)收據(jù)

　　車(chē)價(jià)太低沒(méi)利潤(rùn)

　　4S店用“保費(fèi)”沖抵

　　軟磨硬泡下，劉浩終于見(jiàn)到一張2160元的收據(jù)，上面的名目卻寫(xiě)著“服務(wù)費(fèi)”。“我全款買(mǎi)的車(chē)，除了提車(chē)，潤(rùn)華給我服務(wù)什么了?”劉浩質(zhì)疑道。

　　這一次，銷(xiāo)售顧問(wèn)在電話中直接承認(rèn)，多收這2160元，是因?yàn)檐?chē)價(jià)太低，利潤(rùn)很小，只能從保險(xiǎn)費(fèi)用中彌補(bǔ)。3月下旬，劉浩將“服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題投訴至12345服務(wù)熱線和車(chē)企總部。

　　“槐蔭區(qū)商務(wù)局說(shuō)是介入督促，卻總是和稀泥，效果很差勁。投訴到廠家后，潤(rùn)華4S店才感受到壓力，第一次主動(dòng)聯(lián)系我說(shuō)解決問(wèn)題。”這次投訴后，和劉浩對(duì)接的人變成了銷(xiāo)售經(jīng)理高經(jīng)理。

　　高經(jīng)理在電話溝通時(shí)表示，因?yàn)檐?chē)價(jià)太低，潤(rùn)華掙的就是這個(gè)“保險(xiǎn)折扣”錢(qián)，將成本挪到保險(xiǎn)中，沖抵了車(chē)價(jià)。并稱想退款100%不可能，但可以補(bǔ)償1000元的維修保養(yǎng)代金券。“客戶有客戶的游戲規(guī)則，我們也有我們的游戲規(guī)則。你到其他地方買(mǎi)車(chē)也是這樣，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)都是這樣。”高經(jīng)理稱。

　　雙方的協(xié)商退款協(xié)議。雙方的協(xié)商退款協(xié)議。