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阿里“新六脈神劍”  新六脈神劍內(nèi)容是什么

2019-09-11 17:47:44來(lái)源:四海網(wǎng)綜合

  阿里價(jià)值觀中很重要的一條是誠(chéng)信,也就是新六脈神劍中的“因?yàn)樾湃,所以?jiǎn)單”,但這種道德約束時(shí)而與業(yè)務(wù)要求產(chǎn)生沖突。

  早在2001年,阿里很多時(shí)候靠B2B業(yè)務(wù)中國(guó)供應(yīng)商支撐,面臨很大的業(yè)績(jī)壓力,有人提議要不按照行業(yè)潛規(guī)則給客戶回扣來(lái)拉單子。管理層在小黑屋里吵了8小時(shí),最后馬云拍板拒絕回扣,“這違背了阿里的誠(chéng)信價(jià)值觀,如果活不下來(lái),我們可以關(guān)掉這家公司。”

  同樣的抉擇在十年后重現(xiàn)。2011年,阿里已在業(yè)內(nèi)頗具影響力,但B2B公司仍爆出涉嫌欺詐客戶事件,為維護(hù)客戶第一價(jià)值觀,阿里甚至沒(méi)有內(nèi)部追責(zé),而是向社會(huì)公布處分結(jié)果,上千家中國(guó)供應(yīng)商被終止服務(wù),B2B公司時(shí)任CEO和COO引咎辭職。

  入職阿里15年的老人張橋剛對(duì)此感觸頗深,“誠(chéng)信是一個(gè)基本的高壓線,我們老員工有一句話,你去碰高壓線,整個(gè)人撲身和動(dòng)手指頭碰的性質(zhì)一樣,都會(huì)死人的。比如說(shuō)貼發(fā)票報(bào)銷,多貼了十元,一旦發(fā)現(xiàn)也是會(huì)受到處罰的。”

  阿里的價(jià)值觀滲透到了行為準(zhǔn)則的方方面面,為維護(hù)客戶利益,對(duì)內(nèi)賞罰分明,對(duì)外也毫不手軟。

  假貨問(wèn)題一直是電商平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)。2015年末,平臺(tái)治理部成立,2016年團(tuán)隊(duì)達(dá)2000人,每年投入10億元,專門(mén)打擊制假販假者。三年后效果初現(xiàn),2018年阿里向執(zhí)法機(jī)關(guān)推送超5萬(wàn)元起刑點(diǎn)的涉假線索超1600條,協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人超1900人,溯源打擊涉案金額近80億元。

  在維護(hù)客戶利益的道路上,客服是沖在前線的人。44歲的貞一做了十年的阿里客服,也是內(nèi)網(wǎng)紅人,她性格剛烈直接,時(shí)常站在客戶立場(chǎng)與業(yè)務(wù)方拍桌子。

  有一次,因?yàn)槠脚_(tái)bug導(dǎo)致某商家損失4500元,一個(gè)月里技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)相互推諉,貞一惱火極了:“你們?nèi)绻娓悴欢,我就逐?jí)升級(jí),升級(jí)到你們共同主管,哪怕是找到武衛(wèi)(阿里CFO)還是老逍(阿里CEO張勇),對(duì)我這種人都沒(méi)心理障礙。”最后問(wèn)題解決。她的父親這樣總結(jié)她的工作,一是和同事吵架,二是讓公司賠錢(qián)。

  但貞一有清晰的認(rèn)知,“在別的公司我可能三個(gè)月就打包走人,但這么多年我從來(lái)沒(méi)被穿小鞋,幾乎拿遍部門(mén)所有大獎(jiǎng),我相信這家公司真的是客戶第一,我要是為自己,一輩子都不需要找他們。”

  以客戶第一為核心的價(jià)值觀,不僅塑造了阿里人的行為準(zhǔn)則,也無(wú)意中為阿里打開(kāi)了一個(gè)個(gè)新世界的大門(mén)。淘寶大學(xué)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃磊告訴AI財(cái)經(jīng)社,他認(rèn)為阿里的很多決策,包括明星項(xiàng)目的決策,并不是基于遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的商業(yè)判斷,而是基于一以貫之的價(jià)值觀。典型的例子如淘寶、支付寶、阿里云,在困境或迷茫中萌芽,后來(lái)卻枝繁葉茂影響了阿里的整個(gè)商業(yè)格局。

  淘寶誕生于非典肆虐的2003年,當(dāng)時(shí)全公司回家隔離,為了不讓客戶失去聯(lián)系,400多號(hào)人把笨重的臺(tái)式機(jī)搬回家,卻在這種soho方式里打開(kāi)一個(gè)新大陸——C2C市場(chǎng),“非典”之后,淘寶網(wǎng)正式上線。如今,網(wǎng)購(gòu)徹底改變了中國(guó)人的生活方式,無(wú)數(shù)中小商家也因此受益,哪怕是最近三年加入的新商家,年成交體量也達(dá)到近5000億元規(guī)模。

  電商圈老高對(duì)此感受頗深,他經(jīng)營(yíng)了一家以阿里商家為主的會(huì)員俱樂(lè)部,發(fā)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過(guò)億的掌舵人,不少是和他一樣的草根年輕人,“我們以前沒(méi)錢(qián)開(kāi)店,創(chuàng)業(yè)多從擺地?cái)傞_(kāi)始,是淘寶、天貓給了我們顛覆傳統(tǒng)老板的機(jī)會(huì),讓利益格局重組。社會(huì)有了變化,年輕人才有機(jī)會(huì)。”

  同樣,支付寶的推出,也并非有先見(jiàn)之明去尋找賺錢(qián)的項(xiàng)目,而是為淘寶買(mǎi)賣雙方提供第三方擔(dān)保,解決信任問(wèn)題。如今,移動(dòng)支付已成為日常生活所需,并推動(dòng)了中國(guó)社會(huì)信用體系的完善,也為許多移動(dòng)App創(chuàng)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)化打下了基礎(chǔ)。

  各項(xiàng)業(yè)務(wù)中爭(zhēng)議最大的是阿里云。在內(nèi),有人當(dāng)馬云面挑戰(zhàn)阿里云掌舵人王堅(jiān),說(shuō)他是騙子;在外,李彥宏說(shuō)這是新瓶裝舊酒,馬化騰說(shuō)過(guò)幾百年才能實(shí)現(xiàn),馬云則說(shuō)“對(duì)云計(jì)算充滿信心和希望”。張橋剛告訴AI財(cái)經(jīng)社,其實(shí)當(dāng)時(shí)聽(tīng)王堅(jiān)博士說(shuō)云計(jì)算,馬云沒(méi)聽(tīng)明白,但他后來(lái)不斷找外面的人聊,去領(lǐng)悟。“他認(rèn)為人會(huì)改變,會(huì)成長(zhǎng)的,唯一不變的是變化。”馬云頂住壓力,給阿里云每年投10億元,說(shuō)投個(gè)十年再說(shuō)。

  如今,阿里云走出寒冬,為全球數(shù)百萬(wàn)用戶提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能服務(wù),成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。而在服務(wù)超一半的中國(guó)A股上市公司和80%的中國(guó)科技類公司中,也為企業(yè)客戶節(jié)省超2000億元的IT投資費(fèi)用。

  基礎(chǔ)功能完善后,阿里云對(duì)外開(kāi)放能力并孵化創(chuàng)新項(xiàng)目,其中一個(gè)是幫中國(guó)農(nóng)業(yè)做信息化管理的農(nóng)業(yè)大腦項(xiàng)目。入職四年的喚月加入新項(xiàng)目一年多,因常在豬場(chǎng)寫(xiě)代碼被喚作“豬豬俠”。

  一次去成都遠(yuǎn)郊的經(jīng)歷令他印象深刻,養(yǎng)殖戶苦惱招不到人,大學(xué)生不愿去,有的實(shí)習(xí)生去了兩天,連實(shí)習(xí)工資不要就跑了。而他們幫忙做豬的個(gè)人檔案和喂養(yǎng)情況等信息錄入,方便豬場(chǎng)的科學(xué)、精細(xì)管理,可以減少人力。同時(shí)也可以提高養(yǎng)殖產(chǎn)量,目前PSY(一頭母豬每年生下來(lái)的小豬的存活率)能提升2%-3%,如果按一頭小豬300元算,一家2000-5000頭的養(yǎng)豬場(chǎng),一年能增加收入1.2萬(wàn)-4.5萬(wàn)元。通過(guò)這樣的方式改變中國(guó)農(nóng)業(yè),盡管不是原來(lái)設(shè)想的高大上部門(mén),喚月還覺(jué)得蠻有成就感。

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