阿里“新六脈神劍”  新六脈神劍內(nèi)容是什么

　　阿里價(jià)值觀中很重要的一條是誠信，也就是新六脈神劍中的“因?yàn)樾湃危�所以簡�?rdquo;，但這種道德約束時(shí)而與業(yè)務(wù)要求產(chǎn)生沖突。

　　早在2001年，阿里很多時(shí)候靠B2B業(yè)務(wù)中國供應(yīng)商支撐，面臨很大的業(yè)績壓力，有人提議要不按照行業(yè)潛規(guī)則給客戶回扣來拉單子。管理層在小黑屋里吵了8小時(shí)，最后馬云拍板拒絕回扣，“這違背了阿里的誠信價(jià)值觀，如果活不下來，我們可以關(guān)掉這家公司。”

　　同樣的抉擇在十年后重現(xiàn)。2011年，阿里已在業(yè)內(nèi)頗具影響力，但B2B公司仍爆出涉嫌欺詐客戶事件，為維護(hù)客戶第一價(jià)值觀，阿里甚至沒有內(nèi)部追責(zé)，而是向社會(huì)公布處分結(jié)果，上千家中國供應(yīng)商被終止服務(wù)，B2B公司時(shí)任CEO和COO引咎辭職。

　　入職阿里15年的老人張橋剛對(duì)此感觸頗深，“誠信是一個(gè)基本的高壓線，我們老員工有一句話，你去碰高壓線，整個(gè)人撲身和動(dòng)手指頭碰的性質(zhì)一樣，都會(huì)死人的。比如說貼發(fā)票報(bào)銷，多貼了十元，一旦發(fā)現(xiàn)也是會(huì)受到處罰的。”

　　阿里的價(jià)值觀滲透到了行為準(zhǔn)則的方方面面，為維護(hù)客戶利益，對(duì)內(nèi)賞罰分明，對(duì)外也毫不手軟。

　　假貨問題一直是電商平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)。2015年末，平臺(tái)治理部成立，2016年團(tuán)隊(duì)達(dá)2000人，每年投入10億元，專門打擊制假販假者。三年后效果初現(xiàn)，2018年阿里向執(zhí)法機(jī)關(guān)推送超5萬元起刑點(diǎn)的涉假線索超1600條，協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人超1900人，溯源打擊涉案金額近80億元。

　　在維護(hù)客戶利益的道路上，客服是沖在前線的人。44歲的貞一做了十年的阿里客服，也是內(nèi)網(wǎng)紅人，她性格剛烈直接，時(shí)常站在客戶立場與業(yè)務(wù)方拍桌子。

　　有一次，因?yàn)槠脚_(tái)bug導(dǎo)致某商家損失4500元，一個(gè)月里技術(shù)和業(yè)務(wù)部門相互推諉，貞一惱火極了：“你們?nèi)绻�真搞不定，我就逐�?jí)升級(jí)，升級(jí)到你們共同主管，哪怕是找到武衛(wèi)（阿里CFO）還是老逍（阿里CEO張勇），對(duì)我這種人都沒心理障礙。”最后問題解決。她的父親這樣總結(jié)她的工作，一是和同事吵架，二是讓公司賠錢。

　　但貞一有清晰的認(rèn)知，“在別的公司我可能三個(gè)月就打包走人，但這么多年我從來沒被穿小鞋，幾乎拿遍部門所有大獎(jiǎng)，我相信這家公司真的是客戶第一，我要是為自己，一輩子都不需要找他們。”

　　以客戶第一為核心的價(jià)值觀，不僅塑造了阿里人的行為準(zhǔn)則，也無意中為阿里打開了一個(gè)個(gè)新世界的大門。淘寶大學(xué)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃磊告訴AI財(cái)經(jīng)社，他認(rèn)為阿里的很多決策，包括明星項(xiàng)目的決策，并不是基于遠(yuǎn)見卓識(shí)的商業(yè)判斷，而是基于一以貫之的價(jià)值觀。典型的例子如淘寶、支付寶、阿里云，在困境或迷茫中萌芽，后來卻枝繁葉茂影響了阿里的整個(gè)商業(yè)格局。

　　淘寶誕生于非典肆虐的2003年，當(dāng)時(shí)全公司回家隔離，為了不讓客戶失去聯(lián)系，400多號(hào)人把笨重的臺(tái)式機(jī)搬回家，卻在這種soho方式里打開一個(gè)新大陸——C2C市場，“非典”之后，淘寶網(wǎng)正式上線。如今，網(wǎng)購徹底改變了中國人的生活方式，無數(shù)中小商家也因此受益，哪怕是最近三年加入的新商家，年成交體量也達(dá)到近5000億元規(guī)模。

　　電商圈老高對(duì)此感受頗深，他經(jīng)營了一家以阿里商家為主的會(huì)員俱樂部，發(fā)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過億的掌舵人，不少是和他一樣的草根年輕人，“我們以前沒錢開店，創(chuàng)業(yè)多從擺地?cái)傞_始，是淘寶、天貓給了我們顛覆傳統(tǒng)老板的機(jī)會(huì)，讓利益格局重組。社會(huì)有了變化，年輕人才有機(jī)會(huì)。”

　　同樣，支付寶的推出，也并非有先見之明去尋找賺錢的項(xiàng)目，而是為淘寶買賣雙方提供第三方擔(dān)保，解決信任問題。如今，移動(dòng)支付已成為日常生活所需，并推動(dòng)了中國社會(huì)信用體系的完善，也為許多移動(dòng)App創(chuàng)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)化打下了基礎(chǔ)。

　　各項(xiàng)業(yè)務(wù)中爭議最大的是阿里云。在內(nèi)，有人當(dāng)馬云面挑戰(zhàn)阿里云掌舵人王堅(jiān)，說他是騙子；在外，李彥宏說這是新瓶裝舊酒，馬化騰說過幾百年才能實(shí)現(xiàn)，馬云則說“對(duì)云計(jì)算充滿信心和希望”。張橋剛告訴AI財(cái)經(jīng)社，其實(shí)當(dāng)時(shí)聽王堅(jiān)博士說云計(jì)算，馬云沒聽明白，但他后來不斷找外面的人聊，去領(lǐng)悟。“他認(rèn)為人會(huì)改變，會(huì)成長的，唯一不變的是變化。”馬云頂住壓力，給阿里云每年投10億元，說投個(gè)十年再說。

　　如今，阿里云走出寒冬，為全球數(shù)百萬用戶提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能服務(wù)，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。而在服務(wù)超一半的中國A股上市公司和80%的中國科技類公司中，也為企業(yè)客戶節(jié)省超2000億元的IT投資費(fèi)用。

　　基礎(chǔ)功能完善后，阿里云對(duì)外開放能力并孵化創(chuàng)新項(xiàng)目，其中一個(gè)是幫中國農(nóng)業(yè)做信息化管理的農(nóng)業(yè)大腦項(xiàng)目。入職四年的喚月加入新項(xiàng)目一年多，因常在豬場寫代碼被喚作“豬豬俠”。

　　一次去成都遠(yuǎn)郊的經(jīng)歷令他印象深刻，養(yǎng)殖戶苦惱招不到人，大學(xué)生不愿去，有的實(shí)習(xí)生去了兩天，連實(shí)習(xí)工資不要就跑了。而他們幫忙做豬的個(gè)人檔案和喂養(yǎng)情況等信息錄入，方便豬場的科學(xué)、精細(xì)管理，可以減少人力。同時(shí)也可以提高養(yǎng)殖產(chǎn)量，目前PSY（一頭母豬每年生下來的小豬的存活率）能提升2%-3%，如果按一頭小豬300元算，一家2000-5000頭的養(yǎng)豬場，一年能增加收入1.2萬-4.5萬元。通過這樣的方式改變中國農(nóng)業(yè)，盡管不是原來設(shè)想的高大上部門，喚月還覺得蠻有成就感。