飛豬特價票遭悔票事件始末 商家：工作人員失誤賠500元

　　代理商錯誤設(shè)置

　　向消費者致歉賠償每單500元

　　昨晚，飛豬公關(guān)經(jīng)理李怡向中國之聲表示，在當(dāng)天0點04分，飛豬的后臺系統(tǒng)即已關(guān)注到遠(yuǎn)達(dá)國際出現(xiàn)了價格出現(xiàn)異常的情況，飛豬平臺迅速核實，并通知商家在0點11分就關(guān)閉了店鋪，經(jīng)過了解，是代理商的工作人員錯誤設(shè)置了活動的折扣，導(dǎo)致同一個航段價格大幅低于其他商家，在“雙十一”最火爆的幾分鐘，迅速涌進了大量預(yù)定訂單。

　　飛豬公關(guān)經(jīng)理李怡：“為了盡量彌補用戶的損失，也為了給商家一個改正錯誤的機會，商家承諾在退款退訂單的同時，給每單500元的補償，同時飛豬平臺也在和商家一起以各種方式聯(lián)系消費者，一方面是盡快告知問題的情況，另一方面也希望協(xié)助商家處理好后續(xù)用戶出行的事宜。這個事情是飛豬平臺和商家以及消費者都不愿意看到的，也希望通過三方的共同努力，最后得到一個讓大家滿意的解決方案。”

　　此外，此事的當(dāng)事商家、遠(yuǎn)達(dá)國際飛豬店鋪負(fù)責(zé)人孟繁升也獨家回應(yīng)中國之聲，真誠向消費者致歉。

　　孟繁升：“11月11號，我們一個工作人員在投放機票政策的時候發(fā)生了一個嚴(yán)重的錯誤，將原有的八八折優(yōu)惠，錯投了另外一個序列，變成了88個點的折讓。也就相當(dāng)于一張一萬多元的機票，只需要1200元就可以完成交易。從11月11號的凌晨到現(xiàn)在，我們一直在跟所有已支付的消費者進行一個積極的溝通，截至到現(xiàn)在大部分客戶同意（我們的賠償方案），還有大約900多個訂單的消費者沒有達(dá)成一致的意見。”