飛豬特價(jià)票遭悔票事件始末 商家：工作人員失誤賠500元
11號(hào)凌晨0點(diǎn)剛過(guò)，隨著雙十一“發(fā)令槍”響，幾千個(gè)訂單涌入了飛豬上的“遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服”店鋪。不過(guò)，面對(duì)這些訂單，飛豬和遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際卻高興不起來(lái)。因?yàn)檫h(yuǎn)達(dá)國(guó)際工作人員的設(shè)置錯(cuò)誤，從國(guó)內(nèi)往返日本的全日空機(jī)票最低標(biāo)價(jià)僅800元左右。而同一航空公司、相近時(shí)間段、相同倉(cāng)位的日本往返機(jī)票的正常價(jià)格則高達(dá)數(shù)千元。
于是，秒到“白菜價(jià)”機(jī)票的網(wǎng)友沒(méi)高興多久就被告知：無(wú)法出票。昨天晚上，遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際獨(dú)家回應(yīng)中國(guó)之聲表示，真誠(chéng)向消費(fèi)者致歉，懇請(qǐng)消費(fèi)者諒解。但是，票確實(shí)出不了。于是就出現(xiàn)了這樣一個(gè)局面：如果按訂單價(jià)格出票，代理商就會(huì)損失慘重；而不按這個(gè)價(jià)格，消費(fèi)者顯然就會(huì)蒙受損失。比如，現(xiàn)在已經(jīng)錯(cuò)過(guò)雙十一打折期了，再去買(mǎi)其他高價(jià)票，差額誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償？已經(jīng)按低價(jià)機(jī)票的時(shí)間定了酒店，現(xiàn)在票出不了，損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？那么，是代理商要為自己的失誤付出代價(jià)，還是消費(fèi)者活該吃虧？或者還有什么折中甚至雙贏的解決方法？
“雙十一”優(yōu)惠購(gòu)機(jī)票，
數(shù)千訂單被“悔票”
劉先生計(jì)劃和女朋友一起在明年過(guò)年期間赴日本旅游，11號(hào)凌晨零點(diǎn)左右，他突然在飛豬平臺(tái)刷到了900元一張上海到東京的往返機(jī)票，而類(lèi)似時(shí)段相同倉(cāng)位的赴日本往返機(jī)票至少需要5000元。
劉先生：“（那幾天）我就盯著機(jī)票看，12點(diǎn)多一點(diǎn)的時(shí)候，看到了那張機(jī)票，就是一個(gè)全日空往返，上海到東京（往返）機(jī)票是900，當(dāng)時(shí)我看到這個(gè)挺激動(dòng)的，這個(gè)價(jià)格非常合適，然后我就直接拍下來(lái)。”
劉先生表示，此前全日空航空通過(guò)其微信公眾號(hào)及官網(wǎng)發(fā)布了“雙十一”的優(yōu)惠信息，所以當(dāng)凌晨看到突然下調(diào)的價(jià)格時(shí)，也并沒(méi)有多想。付款后，交易頁(yè)面跳出飛豬“出票保障”，而上海到東京的這段行程也被添加到了飛豬平臺(tái)的界面中，行程提示顯示“出票中”。
劉先生稱(chēng)，一般來(lái)說(shuō)，在飛豬上訂機(jī)票，用不了多久即可出票。但直到11號(hào)當(dāng)天中午，進(jìn)駐飛豬的機(jī)票代理商遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際客服人員才發(fā)來(lái)消息稱(chēng)，“由于系統(tǒng)原因機(jī)票預(yù)訂失敗，未出票全額退款”，并承諾免費(fèi)退款以外，賠償500元。
同樣在飛豬平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際雙十一特惠機(jī)票的陳先生表示，根據(jù)飛豬平臺(tái)的條款，如果因商家原因?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法按訂單出行，商家每筆訂單支付500塊錢(qián)的違約金外，還必須承擔(dān)購(gòu)票差價(jià)以及其他損失。
陳先生：“付款成功以后，我看到有一個(gè)出票保障，不管錯(cuò)誤或者不錯(cuò)誤，那么它的出票保障就是規(guī)則！我覺(jué)得平臺(tái)應(yīng)該遵守自己制定的規(guī)則。”
由于行程已經(jīng)確定，消費(fèi)者退票之后的機(jī)票差價(jià)、以及已經(jīng)訂好的酒店等開(kāi)銷(xiāo)是否在賠償之列？
飛豬平臺(tái)客服：“如果說(shuō)這是一個(gè)正常的訂單，商家因?yàn)樽约核饺说脑驔](méi)有辦法保障出票的話(huà)，我們是要求一定按照平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行的，但是這個(gè)訂單它確實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)性的一個(gè)批量的問(wèn)題。”
