12306掌門人發(fā)話 關于春運購票問題做出解答

　　隨著2019年接近尾聲，春節(jié)距離我們越來越近，2020年春運將于1月10日正式拉開帷幕。昨日(12月12日)，春運火車票正式發(fā)售，春運火車票該怎么買?哪些線路哪些方向火爆?火車票買不到該怎么辦?對此，記者走進了中國鐵道科學研究院集團有限公司全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心，中國鐵道科學研究院集團有限公司首席研究員12306技術部主任單杏花對旅客關心的這些購票問題一一做了作了解答。

　　全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心是12306春運售票高峰期間的核心工作場所。工作大廳內部一字排開計算機設備，技術人員正在緊張有序地工作著。最醒目的是大廳正前方掛在墻上的一排大屏，顯示了12306風控情況和實時售票情況。鮮紅的售票總量數字在快速攀升。

　　【北上廣等城市出去的方向仍是熱門，學生流開始攀升】

　　數據顯示，春運火車票開售當日，截止到上午11時許，12306互聯(lián)網(含手機)當日售票量已超300萬張，其中春運首日火車票近29萬張。

　　“從大數據以及今早的售票情況來看，熱門方向還是集中于北上廣等出去的方向，特別是北京去往成都、重慶、貴陽、杭州、哈爾濱，上海、廣州去往成都、重慶、貴陽等方向。值得注意的是一些反向客流，比如哈爾濱到北京的客流也比較旺盛。”單杏花介紹道，經過細化分析，學生客流的占比較前幾日有了顯著提升。

　　由于2020年春節(jié)較早，節(jié)前學生流、務工流、探親流高度重疊，客流更為集中;節(jié)后學生返程客流與務工流、探親流錯位，部分學校開學日期在春運之后，預計節(jié)后客流相對平緩。與此相對應的，鐵路售票高峰期為2019年12月19日至12月25日(發(fā)售臘月廿三到廿九的車票)，以及2019年12月30日至2020年1月4日(發(fā)售初四至初九車票)，預計互聯(lián)網單日售票量將突破1400萬張(2019年春運互聯(lián)網單日售票量最高1282萬張)，且高峰持續(xù)時間較長。

　　【全面推廣候補購票成為2020年春運售票的最大亮點】

　　單杏花說：“候補購票的全面推廣是2020年鐵路春運售票的最大亮點。”自5月22日候補購票服務全面推廣以來，截至目前，12306通過人臉識別可候補購票的注冊用戶已達1.2億，累計接收候補訂單6000多萬單，兌現(xiàn)成功率超60%。其中，50%的候補訂單成功兌現(xiàn)時間少于12小時， 70%的候補訂單成功兌現(xiàn)時間少于24小時。

　　【電子客票大范圍推廣，河南新增幾十個車站可掃碼進站】

　　截至12月5日，全路共有458個高鐵車站開通電子客票業(yè)務。

　　“電子客票的大范圍推廣也是2020年鐵路春運售票一大亮點。”單杏花介紹道，鐵路部門擴大了既有高鐵干線和城際鐵路電子客票應用范圍，新建高鐵線路隨開通運營同步實施電子客票，實現(xiàn)電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，廣大旅客購票取票、驗票乘車將更加方便快捷。

　　從河南來看，電子客票的范圍也在不斷擴大，12月1日，新開通的鄭渝高鐵鄭襄段、鄭阜高鐵、京港高鐵商合段以及徐蘭高鐵鄭徐段河南境內的車站均開始實施電子客票。例如：鄭渝高鐵長葛北、禹州、郟縣、平頂山西、方城、南陽東、鄧州東站;鄭阜高鐵許昌北、鄢陵、扶溝南、西華、周口東、淮陽南、沈丘北站;京港高鐵商丘東站，以及徐蘭高鐵鄭州東、開封北、蘭考南、民權北、商丘站。

　　12月10日，中原鐵路電子客票范圍再次被擴大，徐蘭高鐵鄭西段鄭州西、鞏義南、洛陽龍門、澠池南、三門峽南、靈寶西車站;鄭機城際新鄭機場車站;鄭開城際綠博園、宋城路車站等9個車站均在電子客票實施范圍內。

　　據介紹，電子客票在便利旅客的同時，使列車整體檢票通行的耗時縮短了1/3以上，為將來優(yōu)化始發(fā)停站時間奠定了基礎。新功能的上線，新政策的出臺，都將不斷改善旅客的購票體驗，提升旅客春運出行的幸福感。