12306掌門人發(fā)話 關(guān)于春運(yùn)購票問題做出解答

　　隨著2019年接近尾聲，春節(jié)距離我們越來越近，2020年春運(yùn)將于1月10日正式拉開帷幕。昨日(12月12日)，春運(yùn)火車票正式發(fā)售，春運(yùn)火車票該怎么買?哪些線路哪些方向火爆?火車票買不到該怎么辦?對此，記者走進(jìn)了中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心，中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司首席研究員12306技術(shù)部主任單杏花對旅客關(guān)心的這些購票問題一一做了作了解答。

　　全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心是12306春運(yùn)售票高峰期間的核心工作場所。工作大廳內(nèi)部一字排開計(jì)算機(jī)設(shè)備，技術(shù)人員正在緊張有序地工作著。最醒目的是大廳正前方掛在墻上的一排大屏，顯示了12306風(fēng)控情況和實(shí)時售票情況。鮮紅的售票總量數(shù)字在快速攀升。

　　【北上廣等城市出去的方向仍是熱門，學(xué)生流開始攀升】

　　數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)火車票開售當(dāng)日，截止到上午11時許，12306互聯(lián)網(wǎng)(含手機(jī))當(dāng)日售票量已超300萬張，其中春運(yùn)首日火車票近29萬張。

　　“從大數(shù)據(jù)以及今早的售票情況來看，熱門方向還是集中于北上廣等出去的方向，特別是北京去往成都、重慶、貴陽、杭州、哈爾濱，上海、廣州去往成都、重慶、貴陽等方向。值得注意的是一些反向客流，比如哈爾濱到北京的客流也比較旺盛。”單杏花介紹道，經(jīng)過細(xì)化分析，學(xué)生客流的占比較前幾日有了顯著提升。

　　由于2020年春節(jié)較早，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，客流更為集中;節(jié)后學(xué)生返程客流與務(wù)工流、探親流錯位，部分學(xué)校開學(xué)日期在春運(yùn)之后，預(yù)計(jì)節(jié)后客流相對平緩。與此相對應(yīng)的，鐵路售票高峰期為2019年12月19日至12月25日(發(fā)售臘月廿三到廿九的車票)，以及2019年12月30日至2020年1月4日(發(fā)售初四至初九車票)，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)單日售票量將突破1400萬張(2019年春運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)單日售票量最高1282萬張)，且高峰持續(xù)時間較長。

　　【全面推廣候補(bǔ)購票成為2020年春運(yùn)售票的最大亮點(diǎn)】

　　單杏花說：“候補(bǔ)購票的全面推廣是2020年鐵路春運(yùn)售票的最大亮點(diǎn)。”自5月22日候補(bǔ)購票服務(wù)全面推廣以來，截至目前，12306通過人臉識別可候補(bǔ)購票的注冊用戶已達(dá)1.2億，累計(jì)接收候補(bǔ)訂單6000多萬單，兌現(xiàn)成功率超60%。其中，50%的候補(bǔ)訂單成功兌現(xiàn)時間少于12小時， 70%的候補(bǔ)訂單成功兌現(xiàn)時間少于24小時。

　　【電子客票大范圍推廣，河南新增幾十個車站可掃碼進(jìn)站】

　　截至12月5日，全路共有458個高鐵車站開通電子客票業(yè)務(wù)。

　　“電子客票的大范圍推廣也是2020年鐵路春運(yùn)售票一大亮點(diǎn)。”單杏花介紹道，鐵路部門擴(kuò)大了既有高鐵干線和城際鐵路電子客票應(yīng)用范圍，新建高鐵線路隨開通運(yùn)營同步實(shí)施電子客票，實(shí)現(xiàn)電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，廣大旅客購票取票、驗(yàn)票乘車將更加方便快捷。

　　從河南來看，電子客票的范圍也在不斷擴(kuò)大，12月1日，新開通的鄭渝高鐵鄭襄段、鄭阜高鐵、京港高鐵商合段以及徐蘭高鐵鄭徐段河南境內(nèi)的車站均開始實(shí)施電子客票。例如：鄭渝高鐵長葛北、禹州、郟縣、平頂山西、方城、南陽東、鄧州東站;鄭阜高鐵許昌北、鄢陵、扶溝南、西華、周口東、淮陽南、沈丘北站;京港高鐵商丘東站，以及徐蘭高鐵鄭州東、開封北、蘭考南、民權(quán)北、商丘站。

　　12月10日，中原鐵路電子客票范圍再次被擴(kuò)大，徐蘭高鐵鄭西段鄭州西、鞏義南、洛陽龍門、澠池南、三門峽南、靈寶西車站;鄭機(jī)城際新鄭機(jī)場車站;鄭開城際綠博園、宋城路車站等9個車站均在電子客票實(shí)施范圍內(nèi)。

　　據(jù)介紹，電子客票在便利旅客的同時，使列車整體檢票通行的耗時縮短了1/3以上，為將來優(yōu)化始發(fā)停站時間奠定了基礎(chǔ)。新功能的上線，新政策的出臺，都將不斷改善旅客的購票體驗(yàn)，提升旅客春運(yùn)出行的幸福感。