訂單藏?zé)o聲呼救 一場(chǎng)相隔數(shù)千里的救人協(xié)作

　　冬日的深夜，武綱躺在床上，感覺(jué)寒意還是浸透了四周，很多時(shí)候他都覺(jué)得自己這個(gè)崗位充滿荒誕，在一家電商平臺(tái)工作，別人賣(mài)貨，他則是負(fù)責(zé)把一些訂單攔截下來(lái)。

　　“只是把商品攔下來(lái)有用嗎?”他常問(wèn)自己，在網(wǎng)上買(mǎi)不到一把刀一根繩子，屏幕那頭的自殺者可能隨時(shí)把自己塞進(jìn)車輪，或是從天臺(tái)上跳下去。“你不賣(mài)給我，我就從8樓跳下去。再過(guò)一會(huì)兒，等爸媽睡著了。”武綱是晚上接到平臺(tái)上的一個(gè)商家轉(zhuǎn)來(lái)的這個(gè)緊急求助，屏幕那頭是個(gè)12歲的小姑娘。

　　像他干預(yù)的每一個(gè)自殺者一樣，武綱拼命在想這個(gè)孩子的樣子和她所處的環(huán)境，她是不是受了誰(shuí)的氣?或者說(shuō)一次考試沒(méi)考好?他接觸過(guò)太多這樣的情況，應(yīng)激狀態(tài)下試圖結(jié)束生命的人占了絕大多數(shù)，“很多時(shí)候他們心里就是一個(gè)魔。”武綱覺(jué)得自己不是在攔截商品，而是要把這世上所有的詞語(yǔ)、經(jīng)歷、情感、機(jī)智都攢起來(lái)，去擊垮那個(gè)魔，魔鬼往前走一步，這世上就會(huì)多一個(gè)悲劇。這半年他們勝利了上千次，他和他的小伙伴們給自己崗位取的名字是：自殺干預(yù)師。

　　2019年12月的一天晚上8點(diǎn)，淘寶一家店里來(lái)了個(gè)奇怪的消費(fèi)者，客服慣常詢問(wèn)來(lái)人購(gòu)物的用途，對(duì)面突然說(shuō)：我活不下去了。

　　這是個(gè)12歲的小姑娘，因?yàn)楸桓改概�評(píng)，小姑娘想到自殺�？头�嚇了一跳，又擔(dān)心是惡作劇，不料對(duì)方說(shuō)，她之前也自殺過(guò)，從家旁邊的商店里買(mǎi)了藥，結(jié)果被救了回來(lái)。

　　這家店的客服在竭力安撫陪伴的同時(shí)，將信息反饋給阿里安全部門(mén)，信息很快到了武綱那里。

　　從某種意義上來(lái)說(shuō)，武綱的工作就是與死神賽跑，或者準(zhǔn)確地說(shuō)，是與意圖輕生者的求生意志賽跑。

　　“有一次，商家反映說(shuō)有用戶在線咨詢什么可以讓自己很快死亡，我們很快發(fā)現(xiàn)，陸續(xù)有多個(gè)商家都反饋說(shuō)這個(gè)消費(fèi)者在四處尋找輕生工具，而且還明確表示‘你們不要攔我了，攔我是沒(méi)用的，我不是第一次想死了’，我們能做到的就是第一時(shí)間與其所在地公安、居委會(huì)等部門(mén)聯(lián)系，和她的情緒搶時(shí)間。”

　　如何避免平臺(tái)售賣(mài)的正常商品被有自殺傾向的消費(fèi)者濫用?2019年初，武綱和同事籌劃著守護(hù)生命項(xiàng)目，希望利用人工智能技術(shù)并聯(lián)動(dòng)商家、公安、第三方機(jī)構(gòu)建立干預(yù)機(jī)制，對(duì)有自殺傾向的人予以安撫和干預(yù)，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)線下政府部門(mén)快速干預(yù)，避免悲劇，半年來(lái)，他們挽救了上千條生命。