訂單藏?zé)o聲呼救 一場(chǎng)相隔數(shù)千里的救人協(xié)作
只靠禁售無法解決輕生問題
“親，安眠藥現(xiàn)在真的沒有在銷售哦。”
在被告知不能在網(wǎng)上購(gòu)買安眠藥后，婷婷威脅起了客服：“如果你們不能發(fā)貨的話，那我只能一會(huì)兒跳樓去了。我不想自殺未遂，這么高，應(yīng)該能死吧?”
武綱說，讓他感到意外的是，許多日常生活用品，居然成了他們面對(duì)的“高危商品類”。
在武綱接觸的案例中，經(jīng)常有用戶下單的是常見的商品，而在溝通過程中透露出輕生的點(diǎn)滴信息。
“曾經(jīng)有人買了很多辣椒，他在對(duì)話中表露出了想吃辣椒自殺的念頭。”武綱感慨道，如果只靠被動(dòng)防守，即使窮盡所有的商品品類，要想盡早發(fā)現(xiàn)情況也是非常困難的。好在越來越多的商家正加入進(jìn)來，成為“守護(hù)生命”的一部分。
經(jīng)營(yíng)農(nóng)藥生意多年的王彬說，網(wǎng)上并不允許銷售強(qiáng)毒性農(nóng)藥，店里每個(gè)客服上崗前，他都會(huì)進(jìn)行專門培訓(xùn)，“這個(gè)農(nóng)藥買來是要用在哪個(gè)方面?是果園還是蔬菜地?所有這些必須問清楚。”
王斌回憶說，2019年11月，自己就曾接待過一個(gè)意圖購(gòu)買農(nóng)藥輕生的用戶。“對(duì)方是個(gè)河南的小姑娘，說是要買農(nóng)藥，溝通過程中她提到‘如果人不小心喝了，是不是就能很快去了’，我一聽就覺得不對(duì)，趕緊問她是怎么回事。聊開后，她提到說自己母親生病，為此借了30多萬元外債，現(xiàn)在催債的人天天打電話，壓力太大。”
那天他們聊到半夜，小姑娘情緒穩(wěn)定了許多，后來主動(dòng)退掉了訂單。
想不開的人大多是一時(shí)沖動(dòng)
從晚上8點(diǎn)到次日零點(diǎn)，璐璐幾個(gè)小時(shí)的陪伴，讓婷婷的態(tài)度逐漸發(fā)生變化。
從一開始不斷重復(fù)“沒有人會(huì)在乎我是不是活著”到開始怯生生地詢問“會(huì)好起來嗎”，在警察沒有找到她之前，所有人通過一個(gè)對(duì)話窗口感知到了婷婷內(nèi)心的松動(dòng)。
“希望你能好起來，如果明天沒有看到你，我會(huì)很難過。”當(dāng)璐璐主動(dòng)邀約早上一定要互道早安時(shí)，女孩沉默了近一分鐘，回復(fù)說“也許會(huì)吧”。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里安全的“自殺干預(yù)師”項(xiàng)目正式運(yùn)行后，通過算法模型預(yù)警和商家反饋的機(jī)制，每天可以發(fā)現(xiàn)多起自殺傾向事件。
“有很多都是剛剛進(jìn)入社會(huì)，或者還在學(xué)校就讀的學(xué)生，因?yàn)槭�、因�(yàn)榻?jīng)濟(jì)問題等原因，很容易陷入死角。但這和長(zhǎng)期精神出現(xiàn)問題情況還是很不一樣的，大部分人緩一緩就能好起來。”在武綱看來，“自殺干預(yù)師”能做的就是第一時(shí)間識(shí)別出他們的“求救信號(hào)”，把可能已經(jīng)下單的訂單攔截下來，幫助他們渡過最危險(xiǎn)的時(shí)刻。
武綱在大學(xué)讀的是藥品相關(guān)專業(yè)，畢業(yè)后順利考取了執(zhí)業(yè)藥師資格，后來進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作，也一直從事藥品相關(guān)領(lǐng)域工作。他說自己一直記得大學(xué)入學(xué)的宣誓詞是要用仁愛的心去服務(wù)病患。
“當(dāng)年想做的和現(xiàn)在做的，都是在守護(hù)生命。”武綱說。
對(duì)王斌這樣的商家來說，守護(hù)用戶的生命，還有著更加深刻的意義。
“不管是事先溝通，還是事中攔截訂單，對(duì)于商家來說，其實(shí)都是增加負(fù)擔(dān)的，一開始去和商家談，也有一些人不能理解不愿意配合，但慢慢地大家就有了共識(shí)。”武綱覺得，守護(hù)生命的機(jī)制越來越暢通，離不開商家的積極配合，“大家都說，做這個(gè)雖然不一定有經(jīng)濟(jì)上的收益，但必須做。”
