海底撈就漲價道歉 從漲價到道歉僅4天經(jīng)歷了什么?
餐飲連鎖品牌戰(zhàn)略顧問王冬明對新京報記者分析稱,疫情不僅對海底撈餐廳生意造成了影響,還導(dǎo)致其股價下跌。因此在他看來,海底撈漲價“并不是為了經(jīng)營,而是為了拉升股價,向股市要利好”。
新京報記者 張曉榮 王琳 王萍 張潔編輯 李揚 校對付春愔
海底撈漲價的消息被推上熱搜4天后,情況突然發(fā)生了反轉(zhuǎn)。
4月10日下午,海底撈對外發(fā)布致歉信,稱漲價系管理層的錯誤決策。從即日起所有門店菜品價格恢復(fù)至2020年1月26日門店停業(yè)前的標準。
當(dāng)晚,新京報記者第一時間探訪北京多家海底撈門店,發(fā)現(xiàn)各門店目前均已恢復(fù)原價,且出現(xiàn)了排隊等位現(xiàn)象。
從漲價——消費者不滿——上熱搜——道歉——恢復(fù)原價——門店執(zhí)行,4天以來,海底撈到底經(jīng)歷了什么?是知錯就改,還是迫不得已?4月10日晚,海底撈公共事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)新京報記者時再次表示,公司認為此次漲價是傷害了顧客的利益,公司關(guān)注的重心在于做好門店核心業(yè)務(wù)運營的基本功。其他未給予明確回應(yīng)。
值得注意的是,近期有關(guān)餐飲業(yè)漲價的消息一直備受關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認為,這個時期漲價會導(dǎo)致餐飲企業(yè)喪失一定的客流,短期內(nèi)餐飲企業(yè)不會大范圍漲價。
海底撈回應(yīng)稱調(diào)價不影響菜量
4月10日下午,海底撈就漲價一事發(fā)布致歉信;謴(fù)原價的消息一出,社交媒體迅速“炸鍋”,有網(wǎng)友說“疫情期間漲價確實不合理,現(xiàn)在恢復(fù)原價出于輿論壓力”,也有消費者認為海底撈“知錯就改,應(yīng)該去支持一下吃一頓”,但也有消費者擔(dān)心“表面上看似不漲價,實際上會減少菜量”。
針對這一質(zhì)疑,海底撈方面4月10日回應(yīng)新京報記者說:“菜的分量一直都是沒有變化的,漲價和此次調(diào)價都沒有影響菜的分量。”
4月10日晚,新京報記者實地走訪了海底撈在北京的3家門店,發(fā)現(xiàn)價格均已恢復(fù)至疫情前,且出現(xiàn)了排隊等位的現(xiàn)象。
▲4月10日晚,北京海底撈常營華聯(lián)店。新京報記者 王琳 攝
海底撈常營華聯(lián)店的一位工作人員告訴新京報記者,這家店4月5日恢復(fù)堂食,當(dāng)天價格就上調(diào)了,4月10日14時又接到了降價通知,很快iPad的后臺就刷新成了最新的價格。勁松店大堂經(jīng)理也表示,勁松店部分漲價商品已經(jīng)恢復(fù)到漲價前的價格。
新京報記者對比4月8日網(wǎng)友曬的消費賬單發(fā)現(xiàn),海底撈勁松門店部分菜品已恢復(fù)到漲價前價格;而在海底撈中駿世界城店,服務(wù)員稱價格確實已下調(diào),但該店是海底撈打造的“智慧餐廳”,未漲價之前的價格也會比普通門店高出5%左右。
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