貨拉拉回應(yīng)高收費 希望與用戶平等協(xié)商給予補償

　　日前，北京用戶使用貨拉拉便捷搬家產(chǎn)品被司機索要“天價搬運費”的事件引發(fā)公眾關(guān)注。貨拉拉客服在隨后的回復(fù)中稱事件為“用戶炒作”。5月6日晚，貨拉拉發(fā)布官方回應(yīng)，表示對兩位當(dāng)事人致以深深的歉意。

　　貨拉拉回應(yīng)高收費

　　官方回應(yīng)中，貨拉拉表示，已對涉事平臺司機豆某處以平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺的處罰。對發(fā)表不當(dāng)言論的客服已在公司內(nèi)部予以通報和嚴(yán)懲。

　　貨拉拉稱因為此次搬運費事件及客服言論對兩位用戶帶來的困擾，貨拉拉致以誠摯歉意并將做出以下補償措施：1.此單運輸和搬運費用全部免除。2.貨拉拉愿承擔(dān)用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費。3.針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補償。

　　同時，承諾對于便捷搬家業(yè)務(wù)，后續(xù)將做出整改：1.除樓層搬運費之外，設(shè)定平地搬運費的平臺標(biāo)準(zhǔn)。2.在涉及搬運訂單時，優(yōu)先推送搬運經(jīng)驗豐富，有良好搬家服務(wù)評分的司機。3.引導(dǎo)和提醒用戶通過App支付費用，避免線下交易，在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。4.改善客服服務(wù)態(tài)度和溝通方式，優(yōu)先前置解決用戶問題。