貨拉拉回應(yīng)高收費(fèi) 希望與用戶平等協(xié)商給予補(bǔ)償

　　日前，北京用戶使用貨拉拉便捷搬家產(chǎn)品被司機(jī)索要“天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)”的事件引發(fā)公眾關(guān)注。貨拉拉客服在隨后的回復(fù)中稱事件為“用戶炒作”。5月6日晚，貨拉拉發(fā)布官方回應(yīng)，表示對(duì)兩位當(dāng)事人致以深深的歉意。

　　貨拉拉回應(yīng)高收費(fèi)

　　官方回應(yīng)中，貨拉拉表示，已對(duì)涉事平臺(tái)司機(jī)豆某處以平臺(tái)封號(hào)并清退，且終身不可再加入平臺(tái)的處罰。對(duì)發(fā)表不當(dāng)言論的客服已在公司內(nèi)部予以通報(bào)和嚴(yán)懲。

　　貨拉拉稱因?yàn)榇舜伟徇\(yùn)費(fèi)事件及客服言論對(duì)兩位用戶帶來(lái)的困擾，貨拉拉致以誠(chéng)摯歉意并將做出以下補(bǔ)償措施：1.此單運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)用全部免除。2.貨拉拉愿承擔(dān)用戶因此事件帶來(lái)的購(gòu)置門鎖等一切后續(xù)花費(fèi)。3.針對(duì)給用戶帶來(lái)的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補(bǔ)償。

　　同時(shí)，承諾對(duì)于便捷搬家業(yè)務(wù)，后續(xù)將做出整改：1.除樓層搬運(yùn)費(fèi)之外，設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。2.在涉及搬運(yùn)訂單時(shí)，優(yōu)先推送搬運(yùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有良好搬家服務(wù)評(píng)分的司機(jī)。3.引導(dǎo)和提醒用戶通過App支付費(fèi)用，避免線下交易，在用戶對(duì)賬單有疑問時(shí)提供及時(shí)的申訴渠道。4.改善客服服務(wù)態(tài)度和溝通方式，優(yōu)先前置解決用戶問題。