監(jiān)管部門回應豐巢收費：快遞入柜必須經(jīng)收件人同意
2020-05-11 09:12:22來源：四海網(wǎng)綜合澎湃新聞
江蘇方面，據(jù)江蘇省廣播電視總臺5月8日報道，江蘇省郵政管理局表示，快遞柜收費是市場行為由市場調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。
江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新在采訪中表示，首先要有定性，如果是快遞員沒有征得用戶同意，就投到了智能箱，這是一個違法行為。出現(xiàn)了這種情況用戶如何維權(quán)呢？一個是投訴，向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱了，服務不規(guī)范；如果企業(yè)不改正，就撥打025-12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由主管部門責令企業(yè)改正。另外還有一個比較簡單的方法，現(xiàn)在快遞大都是網(wǎng)購的包裹，消費者也可以向網(wǎng)店商家投訴自己沒有收到快件。
江蘇省郵政管理局方面還表示，用戶遇到?jīng)]有通知投遞入柜導致收費的，應該積極維權(quán)，不要因為金額小就選擇算了。大家都站出來維權(quán)，使企業(yè)違法成本提升，那企業(yè)就不會去違法了。
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