中消協(xié)回應(yīng)豐巢超時收費 應(yīng)一對一明確告知消費者免費保管期限
近日,因非會員超時收費問題,豐巢快遞柜被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
日前,據(jù)國是直通車報道,關(guān)于豐巢快遞柜超時收費,中消協(xié)表示,小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)通過智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前,應(yīng)當(dāng)一對一明確告知消費者免費保管期限,以及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等與消費者利益相關(guān)事項,并得到消費者同意。
同時,智能快件箱設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價,因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的智能快件箱,應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用,并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。
對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的,其收費標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定,而不能簡單通過市場化機制解決。
據(jù)悉,4月30日,豐巢推出會員服務(wù)。對于普通用戶(非會員),豐巢快遞柜僅限12小時內(nèi)免費保管,超時后每12小時收費0.5元,封頂3元,節(jié)假日不計費。
會員服務(wù)有兩種選擇,一是每月5元的月卡,二是每季度12元的季卡,有效期內(nèi)不限保管次數(shù),最長可存放7天。
但是,隨著輿論的發(fā)酵,自杭州東新園小區(qū)成為國內(nèi)首家拔掉豐巢快遞柜停用的小區(qū)之后,全國多地出現(xiàn)了抵制豐巢快遞柜的現(xiàn)象。
據(jù)媒體報道,北京、山東濟南、青島等部分小區(qū)表態(tài)不支持豐巢快遞柜超時收費。
不過,至今豐巢還沒有改變其超時收費的立場。同時,豐巢CMO李文青已經(jīng)明確表示,接下來將會繼續(xù)推進會員制度。