羅永浩賣花翻車 被投訴存枯萎和未按時(shí)配送等問題

　　在發(fā)布道歉聲明之前，羅永浩還在個(gè)人微博上轉(zhuǎn)發(fā)了顧客的投訴，并發(fā)文表示：

　　非常非常非常抱歉。正在嚴(yán)肅追究責(zé)任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時(shí)給大家一個(gè)交待，我們也會(huì)給，請(qǐng)放心。

　　花點(diǎn)時(shí)間居然還在擔(dān)心“品牌影響”，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕“品牌影響”？今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)紳M意，西門子就是你們的前車之鑒。

　　20日晚，涉事的互聯(lián)網(wǎng)鮮花平臺(tái)在其官方微博@花點(diǎn)時(shí)間的店也作出道歉：“520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，給大家添堵了。千言萬語匯成一句——您對(duì)收到的花有任何不滿意，我們都為您做100%退款。”

　　花點(diǎn)時(shí)間CEO朱月怡表示，因?yàn)闀r(shí)間緊張，原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以用牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調(diào)低了價(jià)格，上架直播間。這是一個(gè)錯(cuò)誤的開始。由于鮮花在采摘后不斷進(jìn)行蒸騰和呼吸作用，流失水分，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水分，造成脫水。

　　朱月怡說，“5月19日下午開始，我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質(zhì)量問題。失誤已經(jīng)無法挽回，已經(jīng)造成了對(duì)送花用戶的傷害。”

　　朱月怡表示，除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外，花點(diǎn)時(shí)間希望對(duì)所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償或等值鮮花，用戶可選擇。