航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國(guó)航回應(yīng)：為規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn)

　　【觀點(diǎn)】

　　要求乘客提供親屬關(guān)系證明沒(méi)有法律依據(jù)

　　縱觀整件事情，讓梅女士無(wú)法理解的是，國(guó)航懷疑其詐騙和惡意退款，要求其出示親屬關(guān)系證明。那么這種規(guī)定是否合理呢？8月27日，中國(guó)民用航空局“12326”接線人員表示，每個(gè)航空公司都有自己的財(cái)務(wù)審核流程，退款流程和標(biāo)準(zhǔn)不是民航局來(lái)規(guī)定的。

　　對(duì)此，江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所吳小毛認(rèn)為，本質(zhì)上乘客與國(guó)航是運(yùn)輸合同關(guān)系，按照運(yùn)輸合同處理即可；國(guó)航要求乘客提供親屬關(guān)系證明沒(méi)有法律依據(jù)，按理提供授權(quán)委托書(shū)即可。

　　此外，江西秦風(fēng)律師事務(wù)所陳立鳳律師也表示，居于合同關(guān)系，乘客買了票，國(guó)航不能完成這項(xiàng)服務(wù)，購(gòu)票人需要退票是可以要求直接退款的，不認(rèn)為要開(kāi)具什么關(guān)系證明。“在實(shí)操上，派出所不開(kāi)具這種證明，人社部也取消了直系親屬關(guān)系證明。”陳律師認(rèn)為，讓消費(fèi)者來(lái)開(kāi)具這樣的證明明顯不合適。

　　針對(duì)此事，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道！對(duì)于航班取消退款，“國(guó)航”要求提供直系親屬關(guān)系證明，是否合理呢？在飛機(jī)出行方面，您是否經(jīng)歷過(guò)類似情況？歡迎在下方留言區(qū)發(fā)表您的看法！