航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國(guó)航回應(yīng)：為規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn)

　　【回應(yīng)】

　　索要親屬關(guān)系證明是為了規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn)

　　關(guān)于“退款”，8月26日，國(guó)航工號(hào)66164客服人員告訴記者，如果是一張?jiān)�始的客票，未�?jīng)過(guò)任何變更，就是原渠道返還；變更以后退票款就需要退至乘客本人中的。

　　“以前發(fā)生過(guò)沒(méi)有經(jīng)得旅客同意，代理人幫旅客進(jìn)行改期，影響旅客行程的事件，為了避免出現(xiàn)改期人在乘客本人不知情的情況下操作了退票，規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)航制定了相應(yīng)制度，要求退至乘機(jī)本人卡中。”該客服人員稱(chēng)，國(guó)航工作人員讓梅女士出示相關(guān)證明，也是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　國(guó)航客服人員還表示，如果乘客不愿意退回本人卡中，或者有實(shí)際困難，乘客還可以授權(quán)代理人，帶上相關(guān)證件原件到國(guó)航直屬營(yíng)業(yè)部辦理退款。

　　因無(wú)法查詢(xún)?cè)�票支付情況而不能原路退回

　　“國(guó)航要求術(shù)后10天內(nèi)不能乘機(jī)，又告知退票只能總票款的10%，不得已才改簽至18日，現(xiàn)他們無(wú)故取消，我要求原路返回退款還要帶證明去營(yíng)業(yè)廳辦理。國(guó)航說(shuō)，讓我提供證明是防止詐騙惡意退款，請(qǐng)問(wèn)同一賬戶(hù)同一個(gè)人轉(zhuǎn)出的錢(qián)，再轉(zhuǎn)回這個(gè)賬戶(hù)，怎么存在詐騙和惡意退款。”對(duì)于國(guó)航的做法，梅女士表示“無(wú)法接受”。

　　改簽記錄

　　此外，讓梅女士疑惑的是，改簽和未變更過(guò)的訂票，為何退款方式不一樣呢？對(duì)此，國(guó)航客服人員稱(chēng)，無(wú)法查詢(xún)?cè)�票支付情況，為了乘客安全，原票價(jià)只能退至乘客本人手中。對(duì)此，梅女士認(rèn)為，這不符合邏輯，機(jī)票款和改簽費(fèi)都是在攜程上進(jìn)行的，為何改簽費(fèi)就可以直接返還，而原機(jī)票的錢(qián)怎么就不能呢，這明顯是借口；再者，既然攜程作為國(guó)航的代理，是可以替代其完成核查任務(wù)，國(guó)航完全可以通過(guò)攜程知曉原票付款記錄。