航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國航回應(yīng)：為規(guī)避惡意退款風險

　　【回應(yīng)】

　　索要親屬關(guān)系證明是為了規(guī)避惡意退款風險

　　關(guān)于“退款”，8月26日，國航工號66164客服人員告訴記者，如果是一張原始的客票，未經(jīng)過任何變更，就是原渠道返還；變更以后退票款就需要退至乘客本人中的。

　　“以前發(fā)生過沒有經(jīng)得旅客同意，代理人幫旅客進行改期，影響旅客行程的事件，為了避免出現(xiàn)改期人在乘客本人不知情的情況下操作了退票，規(guī)避惡意退款風險，國航制定了相應(yīng)制度，要求退至乘機本人卡中。”該客服人員稱，國航工作人員讓梅女士出示相關(guān)證明，也是為了規(guī)避風險。

　　國航客服人員還表示，如果乘客不愿意退回本人卡中，或者有實際困難，乘客還可以授權(quán)代理人，帶上相關(guān)證件原件到國航直屬營業(yè)部辦理退款。

　　因無法查詢原票支付情況而不能原路退回

　　“國航要求術(shù)后10天內(nèi)不能乘機，又告知退票只能總票款的10%，不得已才改簽至18日，現(xiàn)他們無故取消，我要求原路返回退款還要帶證明去營業(yè)廳辦理。國航說，讓我提供證明是防止詐騙惡意退款，請問同一賬戶同一個人轉(zhuǎn)出的錢，再轉(zhuǎn)回這個賬戶，怎么存在詐騙和惡意退款。”對于國航的做法，梅女士表示“無法接受”。

　　改簽記錄

　　此外，讓梅女士疑惑的是，改簽和未變更過的訂票，為何退款方式不一樣呢？對此，國航客服人員稱，無法查詢原票支付情況，為了乘客安全，原票價只能退至乘客本人手中。對此，梅女士認為，這不符合邏輯，機票款和改簽費都是在攜程上進行的，為何改簽費就可以直接返還，而原機票的錢怎么就不能呢，這明顯是借口；再者，既然攜程作為國航的代理，是可以替代其完成核查任務(wù)，國航完全可以通過攜程知曉原票付款記錄。