航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國航回應(yīng)：為規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn)

　　記者王琴紅報(bào)道：“申請(qǐng)退款還要開具我兒子是我兒子，我母親是我母親的證明。”近日，因?yàn)楹桨嗳∠�，南昌市民梅女士�?ldquo;中國國際航空公司”申請(qǐng)退掉在攜程上購買的三張北京回南昌的機(jī)票，沒想到，國航稱需購票人提供與乘機(jī)本人直系親屬關(guān)系證明才能退款。這是怎么回事呢？

　　【反映】

　　航班無故取消，退款還要提供直系親屬證明

　　據(jù)梅女士介紹，8月7日，她兒子在北京做了腿部手術(shù)，8月13日出院，醫(yī)院開具的證明是可乘坐汽車、火車、飛機(jī)，當(dāng)時(shí)她決定帶著兒子，還有母親乘機(jī)回南昌，便通過手機(jī)在攜程上花了990元(100元現(xiàn)金券+微信支付890元)訂了三張2020年8月15日北京飛南昌的票。

　　出院診斷證明書表示可乘飛機(jī)

　　“通過‘95583’致電國航申請(qǐng)輪椅，知曉根據(jù)他們的規(guī)定術(shù)后10天才能乘坐飛機(jī)。”無奈，梅女士只能改簽至8月18日的航班，在繼續(xù)申請(qǐng)輪椅得知需要提交，最遲于航班起飛72小時(shí)之前，即8月16日以后的可乘飛機(jī)證明，當(dāng)來回奔波把相關(guān)證明弄好之后，改簽的航班取消了。此時(shí)，讓梅女士非常不能理解的是，“國航告知退款需返還至乘機(jī)者本人的銀行賬戶上，或者去當(dāng)?shù)嘏沙鏊�開具證明，我跟我兒子、母親是直系親屬關(guān)系。”

　　“因?yàn)槲覂鹤游闯赡�，母親70多歲，當(dāng)時(shí)在北京沒法辦卡，就讓我開具直系親屬關(guān)系證明，買票時(shí)又沒有說要開具我兒子是我兒子，我母親是我母親的證明，現(xiàn)在退票要開具這種奇葩證明，這太不合理。 ”梅女士認(rèn)為，在攜程訂的三張票，是通過同一個(gè)微信賬號(hào)支付的，退款理應(yīng)原路返還。