航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國航回應：為規(guī)避惡意退款風險

　　記者王琴紅報道：“申請退款還要開具我兒子是我兒子，我母親是我母親的證明。”近日，因為航班取消，南昌市民梅女士向“中國國際航空公司”申請退掉在攜程上購買的三張北京回南昌的機票，沒想到，國航稱需購票人提供與乘機本人直系親屬關系證明才能退款。這是怎么回事呢？

　　【反映】

　　航班無故取消，退款還要提供直系親屬證明

　　據梅女士介紹，8月7日，她兒子在北京做了腿部手術，8月13日出院，醫(yī)院開具的證明是可乘坐汽車、火車、飛機，當時她決定帶著兒子，還有母親乘機回南昌，便通過手機在攜程上花了990元(100元現金券+微信支付890元)訂了三張2020年8月15日北京飛南昌的票。

　　出院診斷證明書表示可乘飛機

　　“通過‘95583’致電國航申請輪椅，知曉根據他們的規(guī)定術后10天才能乘坐飛機。”無奈，梅女士只能改簽至8月18日的航班，在繼續(xù)申請輪椅得知需要提交，最遲于航班起飛72小時之前，即8月16日以后的可乘飛機證明，當來回奔波把相關證明弄好之后，改簽的航班取消了。此時，讓梅女士非常不能理解的是，“國航告知退款需返還至乘機者本人的銀行賬戶上，或者去當地派出所開具證明，我跟我兒子、母親是直系親屬關系。”

　　“因為我兒子未成年，母親70多歲，當時在北京沒法辦卡，就讓我開具直系親屬關系證明，買票時又沒有說要開具我兒子是我兒子，我母親是我母親的證明，現在退票要開具這種奇葩證明，這太不合理。 ”梅女士認為，在攜程訂的三張票，是通過同一個微信賬號支付的，退款理應原路返還。