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航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國航回應(yīng):為規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn)

2020-08-27 15:39:26來源:四海網(wǎng)綜合中國江西網(wǎng)

  記者王琴紅報(bào)道:“申請(qǐng)退款還要開具我兒子是我兒子,我母親是我母親的證明。”近日,因?yàn)楹桨嗳∠,南昌市民梅女士?ldquo;中國國際航空公司”申請(qǐng)退掉在攜程上購買的三張北京回南昌的機(jī)票,沒想到,國航稱需購票人提供與乘機(jī)本人直系親屬關(guān)系證明才能退款。這是怎么回事呢?

  【反映】

  航班無故取消,退款還要提供直系親屬證明

  據(jù)梅女士介紹,8月7日,她兒子在北京做了腿部手術(shù),8月13日出院,醫(yī)院開具的證明是可乘坐汽車、火車、飛機(jī),當(dāng)時(shí)她決定帶著兒子,還有母親乘機(jī)回南昌,便通過手機(jī)在攜程上花了990元(100元現(xiàn)金券+微信支付890元)訂了三張2020年8月15日北京飛南昌的票。

  出院診斷證明書表示可乘飛機(jī)

  “通過‘95583’致電國航申請(qǐng)輪椅,知曉根據(jù)他們的規(guī)定術(shù)后10天才能乘坐飛機(jī)。”無奈,梅女士只能改簽至8月18日的航班,在繼續(xù)申請(qǐng)輪椅得知需要提交,最遲于航班起飛72小時(shí)之前,即8月16日以后的可乘飛機(jī)證明,當(dāng)來回奔波把相關(guān)證明弄好之后,改簽的航班取消了。此時(shí),讓梅女士非常不能理解的是,“國航告知退款需返還至乘機(jī)者本人的銀行賬戶上,或者去當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具證明,我跟我兒子、母親是直系親屬關(guān)系。”

  “因?yàn)槲覂鹤游闯赡,母親70多歲,當(dāng)時(shí)在北京沒法辦卡,就讓我開具直系親屬關(guān)系證明,買票時(shí)又沒有說要開具我兒子是我兒子,我母親是我母親的證明,現(xiàn)在退票要開具這種奇葩證明,這太不合理。 ”梅女士認(rèn)為,在攜程訂的三張票,是通過同一個(gè)微信賬號(hào)支付的,退款理應(yīng)原路返還。

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