航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國航回應：為規(guī)避惡意退款風險

　　【調(diào)查】

　　航班取消如何退款？攜程：改簽單需按航司規(guī)定執(zhí)行

　　按常理，航班取消后，在攜程上繼續(xù)改簽或者退款，然而在梅女士出示的交易記錄中，記者注意到，其在攜程上付款396元改簽，但收到航班取消的通知后，并沒有在攜程進行退款操作。這是為什么呢？對此，梅女士稱，當時攜程電話告知“改簽費用可以直接原渠道返還，而原票款需要國航支付”，隨即便致電國航，但被告知“如果提供不了乘客人銀行卡賬號，就需要提供直系親屬關系證明”。

　　未在攜程上進行退款

　　航班取消，申請退款到底是什么流程，應該聯(lián)系攜程還是航空公司？8月26日，記者通過官方電話多次聯(lián)系攜程了解退款流程及手續(xù)，客服人員告訴記者，如果是在攜程下單，直接可以通過攜程進行退款操作，聯(lián)系航空公司不一定能夠操作通過代理預定的航班。此外，該客服還告訴記者，至于退款金額是“一單一議”，不同航次政策不一樣，包括改簽費、差價等。

　　當記者表明身份想了解下梅女士情況時，客服人員告訴記者，公司沒有授權前臺客服人員直接回復媒體，并表示將會記錄情況，反映至相關部門回電記者。

　　8月26日下午，攜程相關工作專員來電回復記者稱，未改簽旅客退款可以直接在系統(tǒng)中進行，退款也會按原路徑返還至付款賬號，如果是改簽的訂單，在乘客申請退款時，攜程會與航司申請返還方式。“航司如果同意原路反還，那么乘客在攜程申請退款就會成功，如果航空不同意，則攜程會聯(lián)系乘客，按照航司相關退票規(guī)定執(zhí)行。”

　　針對梅女士一事，該專員表示，之前梅女士自行聯(lián)系了國航，如果可以后續(xù)可幫其聯(lián)系，待提供了相關證明材料，款項才會退至梅女士賬戶中。