老人可享受一鍵入駐客服 信息無(wú)障礙建設(shè)取得進(jìn)展

12月25日，工業(yè)和信息化部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和成果展，解決老年人使用智能技術(shù)的困難。工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)劉烈宏在會(huì)上透露，信息無(wú)障礙建設(shè)取得重要進(jìn)展，比如老年人可以享受一鍵入局客服。我們來(lái)看看。

劉烈宏表示，從現(xiàn)在開(kāi)始，65歲以上的老人可以通過(guò)撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話(huà)直接享受人工咨詢(xún)服務(wù)，不需要語(yǔ)音提示、數(shù)字選擇等復(fù)雜的操作環(huán)節(jié)。其次，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老渠道服務(wù)。從現(xiàn)在開(kāi)始，三大電信運(yùn)營(yíng)商的所有線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都將為老年人提供一個(gè)關(guān)愛(ài)的渠道，老年人將由專(zhuān)人引導(dǎo)，提供“面對(duì)面”的熱情服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等候。另外，手機(jī)的“老人模式”服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)。目前市場(chǎng)上主流手機(jī)基本都具備“老人模式”和“老人模式”功能，可以提供大字體、大音量播放、“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老人看、聽(tīng)、用。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)約有2.74億老年人使用手機(jī)，但只有約1.34億老年人使用智能手機(jī)上網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，幾乎有1.4億老年人“落伍”，在日常生活中面臨著信息障礙。為此，工業(yè)和信息化部開(kāi)展了信息無(wú)障礙建設(shè)。