老人可享受一鍵入駐客服 信息無障礙建設(shè)取得進展

12月25日，工業(yè)和信息化部召開新聞發(fā)布會和成果展，解決老年人使用智能技術(shù)的困難。工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏在會上透露，信息無障礙建設(shè)取得重要進展，比如老年人可以享受一鍵入局客服。我們來看看。

劉烈宏表示，從現(xiàn)在開始，65歲以上的老人可以通過撥打三大電信運營商的客服電話直接享受人工咨詢服務，不需要語音提示、數(shù)字選擇等復雜的操作環(huán)節(jié)。其次，實現(xiàn)了養(yǎng)老渠道服務。從現(xiàn)在開始，三大電信運營商的所有線下營業(yè)廳都將為老年人提供一個關(guān)愛的渠道，老年人將由專人引導，提供“面對面”的熱情服務，無需排隊等候。另外，手機的“老人模式”服務基本實現(xiàn)。目前市場上主流手機基本都具備“老人模式”和“老人模式”功能，可以提供大字體、大音量播放、“遠程協(xié)助”等服務，方便老人看、聽、用。

數(shù)據(jù)顯示，中國約有2.74億老年人使用手機，但只有約1.34億老年人使用智能手機上網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)的過程中，幾乎有1.4億老年人“落伍”，在日常生活中面臨著信息障礙。為此，工業(yè)和信息化部開展了信息無障礙建設(shè)。