食客吃火鍋撈出煙頭 查監(jiān)控遭拒！餐廳經(jīng)理強(qiáng)調(diào)備餐的流程是正規(guī)的

　　12月26號(hào)晚上，謝先生和朋友們到杭州余杭一家店吃火鍋?zhàn)灾�，在吃飯的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火鍋中有一個(gè)煙頭，當(dāng)時(shí)大概吃了一半，煙頭是在鍋底發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)煙頭之后就叫來(lái)了服務(wù)員，服務(wù)員表示會(huì)換一鍋。

　　謝先生提供了當(dāng)時(shí)的照片，當(dāng)時(shí)只有煙頭紙，煙頭里面的棉花沉在鍋底，后來(lái)被服務(wù)員撈了出來(lái)，不過(guò)他沒(méi)有拍下來(lái)。謝先生說(shuō)當(dāng)晚吃飯的朋友都不會(huì)抽煙，之后就叫來(lái)了經(jīng)理，讓經(jīng)理把這件事查清楚，拍照之后，經(jīng)理把鍋給端走了。

　　謝先生妻子說(shuō)當(dāng)時(shí)商家的意思認(rèn)定是他們放進(jìn)去的，說(shuō)他們?cè)谕�鍋里面加湯的時(shí)候是沒(méi)有煙頭的。這位經(jīng)理把鍋端走之后就再也沒(méi)露面，謝先生他們報(bào)了警。民警趕到后，餐廳經(jīng)理強(qiáng)調(diào)備餐的流程是正規(guī)的，但是不愿意提供監(jiān)控。

　　經(jīng)理說(shuō)當(dāng)晚發(fā)生的事情已經(jīng)通過(guò)民警解決了。而謝先生的朋友說(shuō)根本沒(méi)有，直到現(xiàn)在也沒(méi)有人給他們一個(gè)解釋。經(jīng)理說(shuō)事情發(fā)生之后謝先生一方已經(jīng)報(bào)警，店里已經(jīng)把視頻資料都傳給警方了。聽(tīng)到視頻傳給了警方，謝先生一行人馬上提出質(zhì)疑，根本就沒(méi)有。

　　看到餐廳經(jīng)理這樣的態(tài)度，謝先生再次報(bào)了警，并再次提出要看監(jiān)控，但是被餐廳經(jīng)理給拒絕了。經(jīng)理說(shuō)民警也好或者是其他部門，要求他們配合的肯定會(huì)配合，但是謝先生他們要看監(jiān)控，肯定是不行的，必須通過(guò)正規(guī)的渠道才可以。

　　民警趕到之后聽(tīng)到說(shuō)消費(fèi)者要通過(guò)正規(guī)渠道才能看監(jiān)控，于是就問(wèn)了餐廳經(jīng)理什么是正規(guī)渠道。餐廳經(jīng)理被民警這么一問(wèn)還真的被問(wèn)住了。民警表示根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條和第39條，自己好好研究一下。第39條有5種途徑。其中消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)5種途徑解決，雙方協(xié)商解決，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解，到行政部門投訴，申請(qǐng)仲裁，到法院起訴。

　　民警講，既然你是店里的負(fù)責(zé)人，有些常識(shí)還是要懂得。后來(lái)謝先生的朋友去看了監(jiān)控，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么有價(jià)值的東西。市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)，目前正在對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。

　　綜合1818黃金眼