掃碼點餐涉嫌過度收集顧客信息 不少顧客擔(dān)心隱私泄露用完餐便取關(guān)

　　澎湃新聞記者體驗掃碼點餐功能時，被強(qiáng)制或自動關(guān)注35家餐廳微信公眾號，3天時間內(nèi)，微信提示共有13家餐廳推送了包括新餐品、女神節(jié)、婦女節(jié)優(yōu)惠打折的圖文信息，其中有一家餐廳兩天時間推送了兩次信息。

　　不少顧客擔(dān)心隱私泄露，有人用完餐便取關(guān)

　　澎湃新聞注意到，需要關(guān)注公眾號的35個餐廳幾乎均為品牌連鎖店。相比單個店鋪，連鎖店更容易獲取大量顧客信息，開展大數(shù)據(jù)營銷。

　　北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所長洪濤教授在接受澎湃新聞記者采訪時認(rèn)為，“掃碼點餐”等信息化技術(shù)可以減少顧客排隊的時間，增加精準(zhǔn)的數(shù)字定位和顧客洞察，給消費者提供精準(zhǔn)的服務(wù)。多個商家的工作人員在接受采訪時認(rèn)為，掃碼點餐節(jié)省用工成本，提升管理效率，顧客關(guān)注公眾號或注冊成為會員后，餐廳會用促銷手段會喚醒“沉睡顧客”，借勢營銷。

　　在有的餐廳，掃碼點餐已成為主要的點餐方式。一家西餐廳張姓負(fù)責(zé)人告訴記者，顧客往往會在午晚餐就餐高峰時掃碼點餐，只有少部分顧客根據(jù)紙質(zhì)菜單點餐。如果遇到老年人或使用點餐系統(tǒng)不熟練的顧客，服務(wù)員會幫忙點餐。

　　另一家需要關(guān)注公眾號、注冊成為會員才能點餐的中餐廳林姓領(lǐng)班告訴記者，他們設(shè)置關(guān)注公眾號是方便顧客及時收到店內(nèi)新餐品和優(yōu)惠促銷動態(tài)，但一般情況下不會主動“騷擾”顧客，過多發(fā)信息。

　　不過，對于掃碼點餐帶來的體驗，顧客有另一番感受。

　　澎湃新聞隨機(jī)采訪了20余位不同年齡、性別、職業(yè)的顧客對掃碼點餐的看法，他們都在就餐時用過掃碼點餐服務(wù)。多數(shù)人對掃碼點餐的便利性表示認(rèn)可，但認(rèn)為點餐時出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)卡頓、點餐流程復(fù)雜等情況讓人感到“焦慮”。對于點餐時出現(xiàn)的強(qiáng)制或自動關(guān)注公眾號、要求注冊或自動成為會員、填寫手機(jī)號與姓名等附加條件，多數(shù)受訪者認(rèn)為侵犯了隱私空間，擔(dān)憂存在信息泄露風(fēng)險，顧客不該以讓渡個人信息換取便利。