掃碼點(diǎn)餐涉嫌過度收集顧客信息 不少顧客擔(dān)心隱私泄露用完餐便取關(guān)

　　該工作人員發(fā)給澎湃新聞記者一張二維碼，掃描后自動跳轉(zhuǎn)到一個微信服務(wù)號內(nèi)，出現(xiàn)“掃碼下單”鏈接，隨機(jī)選擇餐品結(jié)算時，出現(xiàn)了需要填寫就餐人數(shù)、顧客姓名、聯(lián)系方式等個人信息才能下單的頁面。

　　一家技術(shù)公司設(shè)置的后臺，可以自定義搜集顧客信息“需要顧客留下什么信息都可以，自定義添加要求顧客填的信息，在后臺可以看到。”不過該工作人員并未說明顧客信息儲存的位置。掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)背后的技術(shù)提供商，往往稱可為餐廳提供各種增值服務(wù)，分析用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，形成精準(zhǔn)的用戶畫像，針對性地將打折、滿減、優(yōu)惠券、積分等營銷方案推送給顧客，提升商家獲客留存效率。

　　如，一家智能點(diǎn)餐系統(tǒng)供應(yīng)商官網(wǎng)介紹稱，“全方位數(shù)據(jù)采集，為商戶精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。”

　　該公司一名姜姓銷售人員稱，掃碼點(diǎn)餐具體功能根據(jù)客戶要求訂制，可強(qiáng)制關(guān)注公眾號，也可以強(qiáng)制注冊成為會員，但因?yàn)楹笳邥r常被顧客舉報(bào)導(dǎo)致公號被封，他們現(xiàn)在推薦“會員菜品價”、“儲值成為會員”的形式讓顧客留下信息。當(dāng)然，如果商家必須要求點(diǎn)餐時注冊會員，也可以讓技術(shù)調(diào)試。

　　一家技術(shù)開發(fā)公司銷售人員給記者展示的點(diǎn)餐系統(tǒng)后臺管理頁面顯示，“客戶信息”列表中包括姓名、性別、手機(jī)號、生日類型（陰歷陽歷）、生日日期等。這位姜姓銷售人員介紹，顧客填寫的手機(jī)號、生日、姓名、注冊時間等信息在后臺的“會員池”可以看到，信息儲存在公司的“云端”，不會被泄露。他給澎湃新聞記者展示的點(diǎn)餐系統(tǒng)后臺管理頁面顯示，“客戶信息”列表中包括姓名、性別、手機(jī)號、生日類型（陰歷陽歷）、生日日期等。姜姓銷售人員稱，當(dāng)顧客個人信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)留痕后，公司對會員進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)篩選會員、精準(zhǔn)營銷。后臺管理頁面的“營銷盒子”列表顯示，營銷形式包括會員拉新、粉絲互動、促進(jìn)復(fù)購、會員關(guān)懷等，營銷手段具體包括分享裂變、拼團(tuán)、膨脹大禮包、限時秒殺等。“顧客一兩個月沒來店里消費(fèi)，后臺可以篩選出‘沉睡顧客’，通過促銷手段喚醒。”姜姓銷售人員介紹。