銀行清理“沉睡卡”引發(fā)用戶(hù)擔(dān)憂(yōu) 余額將去到哪里?用戶(hù)還能不能要回來(lái)?

　　儲(chǔ)戶(hù)期盼銀行服務(wù)更加人性化

　　記者花了兩個(gè)小時(shí)致電5家銀行客服人員，得到的答復(fù)均是清理工作是以不侵害用戶(hù)利益、不影響用戶(hù)使用為前提的。銀行輕易不會(huì)注銷(xiāo)主卡或子卡有余額的賬戶(hù)，多會(huì)以限制交易處理，降低被非法利用的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于交易記錄，只要客戶(hù)編號(hào)在，用戶(hù)拿著身份證都會(huì)查到近段時(shí)間的交易記錄。即便是時(shí)間較久的，涉及官司，法院也有權(quán)查詢(xún)。對(duì)于失聯(lián)用戶(hù)，銀行的處理更為謹(jǐn)慎，能不動(dòng)則不動(dòng)，除非涉及了**等違法行為。

　　王志瑋認(rèn)為：“對(duì)于‘沉睡卡’，目前全國(guó)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，難免會(huì)出現(xiàn)五花八門(mén)的操作�？梢詻](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是應(yīng)當(dāng)有指導(dǎo)性方針。比如，賬戶(hù)有錢(qián)的不能清，即便是清也要保留交易記錄等。別讓斬殺犯罪的寶劍傷了合法用戶(hù)。”

　　“銀行主動(dòng)服務(wù)，用戶(hù)的體驗(yàn)會(huì)更好。”趙書(shū)陽(yáng)說(shuō)自己是金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，深知“沉睡卡”清理對(duì)國(guó)家和個(gè)人的好處。但是如果銀行主動(dòng)服務(wù)，針對(duì)不同類(lèi)型的“沉睡卡”給予溫馨提示，打個(gè)電話(huà)通知一下再注銷(xiāo)，不要讓用戶(hù)自己去查銀行卡注沒(méi)注銷(xiāo)，會(huì)讓用戶(hù)節(jié)省大量不必要的時(shí)間。

　　“清理‘沉睡卡’本來(lái)就是為了讓銀行能夠更加專(zhuān)注客戶(hù)服務(wù)，如果清理過(guò)程中，不注重人性化，讓客戶(hù)體驗(yàn)感差，會(huì)流失一部分客戶(hù)，就‘本末倒置’了。”王志瑋說(shuō)。（部分受訪者為化名）

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