銀行清理“沉睡卡”引發(fā)用戶擔憂 余額將去到哪里?用戶還能不能要回來?

　　儲戶期盼銀行服務更加人性化

　　記者花了兩個小時致電5家銀行客服人員，得到的答復均是清理工作是以不侵害用戶利益、不影響用戶使用為前提的。銀行輕易不會注銷主卡或子卡有余額的賬戶，多會以限制交易處理，降低被非法利用的風險。對于交易記錄，只要客戶編號在，用戶拿著身份證都會查到近段時間的交易記錄。即便是時間較久的，涉及官司，法院也有權查詢。對于失聯(lián)用戶，銀行的處理更為謹慎，能不動則不動，除非涉及了**等違法行為。

　　王志瑋認為：“對于‘沉睡卡’，目前全國沒有統(tǒng)一的認定標準，難免會出現(xiàn)五花八門的操作�？梢詻]有統(tǒng)一的標準，但是應當有指導性方針。比如，賬戶有錢的不能清，即便是清也要保留交易記錄等。別讓斬殺犯罪的寶劍傷了合法用戶。”

　　“銀行主動服務，用戶的體驗會更好。”趙書陽說自己是金融專業(yè)畢業(yè)生，深知“沉睡卡”清理對國家和個人的好處。但是如果銀行主動服務，針對不同類型的“沉睡卡”給予溫馨提示，打個電話通知一下再注銷，不要讓用戶自己去查銀行卡注沒注銷，會讓用戶節(jié)省大量不必要的時間。

　　“清理‘沉睡卡’本來就是為了讓銀行能夠更加專注客戶服務，如果清理過程中，不注重人性化，讓客戶體驗感差，會流失一部分客戶，就‘本末倒置’了。”王志瑋說。（部分受訪者為化名）

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