銀行清理“沉睡卡”引發(fā)用戶擔(dān)憂 余額將去到哪里?用戶還能不能要回來?

　　儲(chǔ)戶期盼銀行服務(wù)更加人性化

　　記者花了兩個(gè)小時(shí)致電5家銀行客服人員，得到的答復(fù)均是清理工作是以不侵害用戶利益、不影響用戶使用為前提的。銀行輕易不會(huì)注銷主卡或子卡有余額的賬戶，多會(huì)以限制交易處理，降低被非法利用的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于交易記錄，只要客戶編號(hào)在，用戶拿著身份證都會(huì)查到近段時(shí)間的交易記錄。即便是時(shí)間較久的，涉及官司，法院也有權(quán)查詢。對(duì)于失聯(lián)用戶，銀行的處理更為謹(jǐn)慎，能不動(dòng)則不動(dòng)，除非涉及了**等違法行為。

　　王志瑋認(rèn)為：“對(duì)于‘沉睡卡’，目前全國沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，難免會(huì)出現(xiàn)五花八門的操作�？梢詻]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是應(yīng)當(dāng)有指導(dǎo)性方針。比如，賬戶有錢的不能清，即便是清也要保留交易記錄等。別讓斬殺犯罪的寶劍傷了合法用戶。”

　　“銀行主動(dòng)服務(wù)，用戶的體驗(yàn)會(huì)更好。”趙書陽說自己是金融專業(yè)畢業(yè)生，深知“沉睡卡”清理對(duì)國家和個(gè)人的好處。但是如果銀行主動(dòng)服務(wù)，針對(duì)不同類型的“沉睡卡”給予溫馨提示，打個(gè)電話通知一下再注銷，不要讓用戶自己去查銀行卡注沒注銷，會(huì)讓用戶節(jié)省大量不必要的時(shí)間。

　　“清理‘沉睡卡’本來就是為了讓銀行能夠更加專注客戶服務(wù)，如果清理過程中，不注重人性化，讓客戶體驗(yàn)感差，會(huì)流失一部分客戶，就‘本末倒置’了。”王志瑋說。（部分受訪者為化名）

　　（來源：工人日?qǐng)?bào)）