顧客退換玩具死亡怎么回事?退換玩具為何引發(fā)猝死
被告:顧客猝死與商場(chǎng)無(wú)關(guān)
被告西單商場(chǎng)辯稱,蔡先生所遭受的損害系因其自身身體疾病或缺陷所導(dǎo)致的意外事件,其猝死事件與西單商場(chǎng)的服務(wù)行為不存在因果關(guān)系。西單商場(chǎng)在蔡先生的猝死事件中不存在過錯(cuò),并已盡到服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)盡的義務(wù),依照我國(guó)法律規(guī)定不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但基于人道主義考慮,西單商場(chǎng)同意對(duì)原告補(bǔ)償15萬(wàn)元。
庭審中,商場(chǎng)請(qǐng)來(lái)了蔡先生突發(fā)疾病時(shí)在場(chǎng)人魏某、封某和段某作為本案證人出庭作證,對(duì)相關(guān)事實(shí)分別予以陳述。
一審法院查明柜臺(tái)員工參與救助死者
一審法院查明,2016年6月27日,蔡先生在被告西單商場(chǎng)地下一層玩具柜臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)遙控仿真快艇玩具,因玩具出現(xiàn)故障,蔡先生多次來(lái)到被告處協(xié)商玩具快艇的更換或維修事宜,并將該玩具快艇留在被告處。2016年8月28日晚上7點(diǎn),蔡先生攜原告郭女士和孫子來(lái)到被告西單商場(chǎng)玩具柜臺(tái),與玩具柜臺(tái)銷售人員交涉解決方案。交涉期間,蔡先生被告知玩具快艇無(wú)法修理后,情緒較為激動(dòng),與玩具柜臺(tái)銷售人員發(fā)生言語(yǔ)沖突。
被告所屬第二賣場(chǎng)兒童區(qū)主管經(jīng)理接報(bào)后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),后決定可再次更換玩具快艇。此時(shí),蔡先生突發(fā)意識(shí)喪失后倒地。原告郭女士對(duì)蔡先生當(dāng)即實(shí)施心肺復(fù)蘇按壓等急救措施,玩具柜臺(tái)銷售人員亦參與了對(duì)蔡先生的急救。
被告工作人員隨即于當(dāng)晚7點(diǎn)04分開始撥打120和999。北京市紅十字會(huì)急診搶救中心將蔡先生送至北京大學(xué)第一醫(yī)院進(jìn)行搶救。當(dāng)日20時(shí)56分,蔡先生經(jīng)搶救無(wú)效死亡。死因診斷為:猝死、高血壓。
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