老人跪在醫(yī)院窗口前事件續(xù) 老人為何跪在醫(yī)院窗口前？

　　上述照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播后，禮縣衛(wèi)計(jì)局在立即組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)，縣第一人民醫(yī)院也安排專人到患者家里(禮縣永坪鎮(zhèn)河那村二組)進(jìn)一步了解了情況。禮縣衛(wèi)計(jì)局方面表示，在當(dāng)事人家中調(diào)查情況時(shí)，當(dāng)事人對(duì)醫(yī)院報(bào)銷人員服務(wù)態(tài)度表示滿意，沒有提出任何意見。

　　此外，禮縣衛(wèi)計(jì)局表示將責(zé)成縣第一人民醫(yī)院加強(qiáng)整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉(zhuǎn)椅等設(shè)備;優(yōu)化報(bào)銷程序，對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的群眾設(shè)置專門窗口;報(bào)銷大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)咨詢、分流等業(yè)務(wù)，對(duì)老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務(wù);設(shè)立監(jiān)督平臺(tái)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7月10日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》就此事刊發(fā)評(píng)論文章稱，醫(yī)院凳子的丟失并非一天兩天，群眾站著辦業(yè)務(wù)也有一段時(shí)間了，凳子為何一直沒有補(bǔ)齊?老大爺氣短腿疼、行走不便，醫(yī)務(wù)人員怎么就不能幫他找一把凳子?從照片上不難看出該窗口高度較低，這種“蹲式”窗口何談方便群眾?這些“和尚頭上的虱子——明擺著”的問題長(zhǎng)期存在，醫(yī)院卻視而不見、不予解決，顯然不是一句“疏忽”就能一筆勾銷的。說到底，所謂的“疏忽”，還是服務(wù)意識(shí)缺失所致。