4款知名APP付費會員調查 4款知名APP付費會員調查結果分析

　　用戶協(xié)議公平誠信程度

　　24個體驗樣本中均提供了協(xié)議文本并與消費者簽訂協(xié)議，但在簽訂流程的設置上，消費者均無需打開完整協(xié)議文本即可完成簽訂。其中，2個樣本對協(xié)議文本的重要條款無醒目標注(加粗或下劃線)，10個樣本未說明一旦會員權益發(fā)生變化會告知消費者。

　　過半平臺未事先約定額外付費產(chǎn)品范圍和原因，視(音)頻類尤甚

　　在線上問卷調查中，73.33%的消費者表示充值成為會員后部分產(chǎn)品仍需額外付費，主要集中在視頻類、音樂類和音頻類的APP。

　　在體驗調查的24個APP樣本中，有18個樣本在消費者支付會員費之后，仍有部分產(chǎn)品或者服務需額外付費。對于18個涉及額外付費的樣本，未履行相關告知義務或者未充分履行告知義務的樣本占61.11%。

　　需要額外付費的APP以視音頻類樣本居多，13個視(音)頻類APP樣本,除暴風影音1個樣本外，其余12個樣本均對部分產(chǎn)品設置了需要額外付費。

　　在會員VIP之外設置VVIP，需要額外付費才能享受某些功能，APP運營商其實是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費，在用戶協(xié)議中又沒有相關提示說明，這種額外收費的行為實則是對消費者權益的侵犯。

　　用戶協(xié)議中關于消費者權益的約定涉嫌限制消費者權利

　　24個提供用戶協(xié)議文本的樣本中，所有樣本均明確約定，如果消費者中途解除會員協(xié)議，所付款項不予退還，必須接受會員服務直至最后一次續(xù)費期間結束。